中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)中心一貫秉承"與光同速，服務(wù)領(lǐng)先"的服務(wù)理念， 始終以客戶至上為原則，為客戶提供一流的、個(gè)性化的服務(wù)。在電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶服務(wù)中心采用"積極主動(dòng) 預(yù)防為主"的工作方針，制訂出切實(shí)可行的工作流程、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率，保證了為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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