一、背景
從理論角度看，此次并購雙方是珠聯(lián)璧合。他們分別是呼叫中心呼入和外撥解決方案的發(fā)明者和市場早期發(fā)展的推動者。從商業(yè)角度看，Saddletree 研究院認為此次合并就像拼圖游戲中完成了最后兩個小圖片。拼完后所形成的強大的產(chǎn)品線，具備了挑戰(zhàn)市場領(lǐng)導(dǎo)地位的潛力，還形成了非常適合現(xiàn)階段呼叫中心行業(yè)需求的一套集成工具。
在過去的十年中，羅克韋爾在業(yè)內(nèi)的道路并不一帆風(fēng)順。雖然其產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)總是最好的和最穩(wěn)定的，業(yè)績也非常穩(wěn)固，但羅克韋爾還是經(jīng)歷了不少起伏。在20世紀90年代中期，公司被命名為羅克韋爾電子商務(wù)公司。其母公司（羅克韋爾自動化）也清楚地表明了剝離這部分業(yè)務(wù)的意圖，并尋求買家。由于當(dāng)時沒有合適的買家，羅克韋爾自動化隨即宣布將獨自發(fā)展這部分業(yè)務(wù)。
21世紀初期，羅克韋爾電子商務(wù)公司組建了全新的管理團隊，并著手進行了一系列改革。Saddletree研究院認為這些改革的成功在很大程度上使公司成為更有吸引力的并購對象。市場活動的增加使公司的地位較前些年有所提高，而且公司也一改保守作風(fēng)，率先進入IP呼叫中心市場，并因此獲得了產(chǎn)品上的優(yōu)勢。此外，公司名稱由"羅克韋爾電子商務(wù)"改為"羅克韋爾FirstPoint Contact"也使公司的品牌更加鮮明。這一系列措施獲得了成功，使羅克韋爾FirstPoint Contact連續(xù)14個季度保持盈利。
科勝通軟件自2003年收購Melita國際公司后，就走上了收購的路途。并購Melita是科勝通擴大市場份額一系列動作的第一步，其中一部分于2004年2月9日完成，結(jié)果是所有的科勝通股票為科勝通軟件集團控股有限公司私有，使公司能夠重新轉(zhuǎn)為私營性質(zhì)。這次并購金額為1.452億美元，出資方為Golden Gate Capital和Oak Investment Partners。
這次，Golden Gate Capital和Oak Investment Partners也參與了收購羅克韋爾FirstPoint Contact的活動。這是他們合作以來進行的第14項并購。Golden Gate Capital目前擁有25億美元資本，投資目標(biāo)是增長型公司。Oak Investment Partners也是一個非常有實力的財務(wù)公司，從過去看，在一個公司的持續(xù)投資時間平均超過八年。科勝通管理層在本次合并中也有一小部分投資。
2004年3月，科勝通和羅克韋爾FirstPoint Contact曾宣布在產(chǎn)品和市場領(lǐng)域結(jié)成合作伙伴關(guān)系。我們認為這對后來的合并起到了很大的作用。當(dāng)時宣布的合作目的是探索行業(yè)中外撥解決方案和呼入解決方案之間的空白。這次合作也為市場描繪了兩家公司呼入和呼出產(chǎn)品線完全整合后的前景。
2004年4月，科勝通收購了勞動力管理和績效優(yōu)化供應(yīng)商CenterForce軟件公司，從而在正在興起的勞動力管理市場中找到了立足點。今年8月對Positive軟件系統(tǒng)公司的收購加強了科勝通的外撥產(chǎn)品的實力，同時也表明科勝通并沒有偏離其核心業(yè)務(wù)。
顯然，科勝通軟件公司懷有明確的任務(wù)，即建立一個能提供全方位解決方案的公司，挑戰(zhàn)業(yè)內(nèi)最大的競爭對手，滿足要求最高的客戶。在前幾次并購中，科勝通在快速吸收外來產(chǎn)品和人員方面取得了很好的成績，因此我們相信這次并購羅克韋爾FirstPoint Contact也會同樣順利。如果不出意外，年底前就應(yīng)該完成并購后續(xù)工作并初見成效。
自從1973年發(fā)明第一臺自動話務(wù)分配系統(tǒng)（ACD）以來，"羅克韋爾"這個名字就一直和呼叫中心行業(yè)聯(lián)系在一起。從個人感情上說，Saddletree從此會懷念羅克韋爾。在過去的14年中，我們一直在關(guān)注羅克韋爾。以我們的經(jīng)驗，羅克韋爾一直代表著過去和現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)中最好的一切：正氣、誠信、價值以及對客戶真誠的關(guān)切。雖然科勝通在業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得了令人尊敬的成就，但是我們希望合并后的新公司將保留羅克韋爾的誠信與聲譽。
2004年4月24日，我們發(fā)表了題為"科勝通收購CenterForce進入勞動力優(yōu)化市場"的文章。在文章中，我們形容科勝通正在成長為市場中600磅的大猩猩。這次并購羅克韋爾FirstPoint Contact后，我們需要增加這個重量了。有了良好的財務(wù)管理，加上精心規(guī)劃的產(chǎn)品和市場策略，科勝通能夠成為行業(yè)中800磅大猩猩的下一位挑戰(zhàn)者。
* 本文英文原文是Saddletree Research研究院的分析文章 － As One Era Ends, Another Begins:
Concerto/Rockwell FirstPoint Contact Merge。由科勝通軟件公司編譯整理。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
