電信增值平臺(tái)可以為移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通用戶(hù)提供語(yǔ)音點(diǎn)播、信息服務(wù)、人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。典型的電信增值平臺(tái)包括電信、網(wǎng)通的168/160聲訊臺(tái)、移動(dòng)IVR、聯(lián)通麗音，還包括彩鈴、彩話、電話Q吧等專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)，以及這些平臺(tái)的綜合平臺(tái)。





　　有些電信增值平臺(tái)的廠商提供一些免費(fèi)的版本，可以從網(wǎng)上下載并切實(shí)的試用一下，看看是否可以滿(mǎn)足自己的需求、開(kāi)發(fā)界面是否友好、說(shuō)明文檔是否齊全等等。
　　電信增值平臺(tái)需要7*24小時(shí)運(yùn)行，平臺(tái)涉及到計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、語(yǔ)音卡、應(yīng)用程序、平臺(tái)軟件、計(jì)費(fèi)程序等等，無(wú)論其中哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題，對(duì)整個(gè)電信增值平臺(tái)都會(huì)有獲大或小的影響。因此，有一個(gè)良好的售后服務(wù)是很重要的。有時(shí)候，需要在電信增值平臺(tái)上加載一些自己的新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，可能需要平臺(tái)配合新的業(yè)務(wù)做一些修改，這就更需要平臺(tái)廠商在技術(shù)方面有一個(gè)更高層次的技術(shù)支持。

　　筆者建議SP，特別是中小規(guī)模的SP不要自己開(kāi)發(fā)平臺(tái)，因?yàn)殡娦旁鲋灯脚_(tái)的開(kāi)發(fā)需要對(duì)CTI行業(yè)非常熟悉和了解的技術(shù)人員，開(kāi)發(fā)的成本較高。而且平臺(tái)牽涉到的信令接入、腳本解釋、資源調(diào)度等等，這些都非常復(fù)雜且需要經(jīng)驗(yàn)積累，與其自己邊干邊摸索，不如選擇購(gòu)買(mǎi)成熟電信增值平臺(tái)，即使選擇失誤，還可以再選擇其他的廠商。

　　目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是有大量的性能價(jià)格比非常好的平臺(tái)，選擇余地也較大，如果業(yè)務(wù)做的好，購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)平臺(tái)的成本還是相對(duì)比較低的。

　　很多時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)都能更快更好的完成自己的應(yīng)用需求，大大減少開(kāi)發(fā)的時(shí)間、應(yīng)用程序更加穩(wěn)定性、有很好的擴(kuò)展性、降低研發(fā)的費(fèi)用以及避免因?yàn)殚_(kāi)發(fā)和使用經(jīng)驗(yàn)不足造成的延誤和失敗。

　　綜合來(lái)看，筆者個(gè)人認(rèn)為，整個(gè)電信增值平臺(tái)和服務(wù)器硬件、語(yǔ)音卡硬件、操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、平臺(tái)軟件、節(jié)目流程、維護(hù)管理密切相關(guān)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，苛求一個(gè)什么問(wèn)題都不出的平臺(tái)是不存在的，硬盤(pán)可能無(wú)法記錄數(shù)據(jù)、語(yǔ)音卡可能有故障、接入中繼可能接觸不良、驅(qū)動(dòng)程序可能崩潰、平臺(tái)軟件可能出現(xiàn)問(wèn)題、節(jié)目流程制作可能出現(xiàn)人為不合理造成平臺(tái)不可用、操作系統(tǒng)崩潰，等等等等。因此需要一個(gè)良好的維護(hù)以及一個(gè)良好的心態(tài)，選擇一個(gè)平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便的平臺(tái)即可。

　　平臺(tái)廠商需要解決的是，各種硬件的配合測(cè)試和盡可能提供穩(wěn)定的硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)自身的穩(wěn)定以及對(duì)各種異常、各種不合理流程的包容、快速的恢復(fù)和維護(hù)指導(dǎo)以及在易用性和靈活性方面做出良好的均衡，盡可能得給用戶(hù)提供穩(wěn)定、高效、簡(jiǎn)單易用的平臺(tái)。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯