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　　我國的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，信息產(chǎn)業(yè)部2004年初的統(tǒng)計(jì)顯示，我國的寬帶用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1186萬戶，其中ADSL為890.6萬戶。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為：目前中國寬帶發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)高速的發(fā)展期，市場空間可觀。2003年中國電信的寬帶用戶數(shù)量增長了500多萬戶，專家預(yù)計(jì)2004年的寬帶用戶數(shù)可達(dá)1700萬戶，中國的寬帶市場將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，個(gè)人用戶將成為推動寬帶發(fā)展、催生新利潤的主力。

　　隨著中國寬帶的發(fā)展和普及，寬帶業(yè)務(wù)競爭日益激烈，這一業(yè)務(wù)和市場如何良性發(fā)展正成為業(yè)界炙手可熱的話題。

　　從英國寬帶發(fā)展的歷程可以看出，隨著寬帶的發(fā)展和競爭的日趨激烈，接入將僅僅是一種競爭的基本條件，中國的運(yùn)營商要真正贏得市場還需要做很多細(xì)致的工作，如：

　　區(qū)分不同的細(xì)分市場，根據(jù)用戶價(jià)值，確定不同的服務(wù)等級，建立差異化的服務(wù)體系；

　　運(yùn)營商的寬帶產(chǎn)品應(yīng)該盡量豐富，一系列產(chǎn)品的價(jià)值鏈由低漸高，滿足不同用戶的需求；

　　運(yùn)營商應(yīng)該通過各種手段鼓勵用戶成為產(chǎn)品價(jià)值鏈上較高級別業(yè)務(wù)的用戶；

　　從用戶的角度出發(fā)，方便用戶在不同的業(yè)務(wù)種類之間無縫轉(zhuǎn)換；

　　運(yùn)營商應(yīng)該通過各種手段培養(yǎng)公眾成為更加“復(fù)雜的”用戶，讓寬帶成為人們的“必需品”，這樣將為運(yùn)營商帶來更多的邊際效益；

　　完善內(nèi)容服務(wù)的方式，變運(yùn)營商“推送”內(nèi)容為用戶“拉回”內(nèi)容，為更多的內(nèi)容提供商創(chuàng)造良好的內(nèi)容發(fā)布平臺，為用戶帶來豐富多樣的多媒體內(nèi)容，在滿足用戶各種層次、多樣化需求的同時(shí)，為運(yùn)營商帶來利潤；

　　完善服務(wù)手段，由于寬帶業(yè)務(wù)越來越大眾化，運(yùn)營商完善的客戶支持(如遠(yuǎn)程支持系統(tǒng))手段將增強(qiáng)其競爭力；

　　通過在寬帶上實(shí)現(xiàn)用戶的統(tǒng)一通信，不僅為用戶帶來創(chuàng)新、方便的業(yè)務(wù)，更使得運(yùn)營商通過創(chuàng)新應(yīng)用鎖住老客戶，吸引新客戶，讓所有用戶更多地使用寬帶。

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