基于IP的集成網(wǎng)絡(luò)能夠支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像等多種業(yè)務(wù)，提供多種新型應(yīng)用；
　　這還只是開(kāi)始，整合的商務(wù)通信才是下一步發(fā)展的方向。
　　企業(yè)通信正處于從電路交換平臺(tái)向分組交換平臺(tái)轉(zhuǎn)變的時(shí)期。新一代基于軟交換架構(gòu)的企業(yè)通信系統(tǒng)與應(yīng)用具有簡(jiǎn)單、高效、實(shí)時(shí)、多媒體、移動(dòng)性、跨地域等諸多優(yōu)勢(shì)，軟交換架構(gòu)便捷的擴(kuò)展性，支持可管理的個(gè)性化通信與企業(yè)商務(wù)流程的整合，使通信真正服務(wù)于商務(wù)流程，幫助企業(yè)用戶大幅提高通信和工作效率。
　　商務(wù)通信困境
　　現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)及其模式對(duì)通信提出了空前的挑戰(zhàn)，用戶需要在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)彼此進(jìn)行通信，而且使用的媒介多達(dá)十余種，如辦公電話、移動(dòng)電話、短消息、語(yǔ)音郵件、即時(shí)消息和傳真等。通信科技的發(fā)展也給企業(yè)和個(gè)人用戶帶來(lái)諸多麻煩：由于存在太多通信媒介，加之商務(wù)人群移動(dòng)性極高，人們往往不能在第一時(shí)間就與對(duì)方取得聯(lián)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著工作效率下降、交易成本增加和客戶關(guān)系的損壞。造成這一困境的通信瓶頸，正是因?yàn)橛脩魺o(wú)法完全統(tǒng)一彼此孤立的多種網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用�，F(xiàn)存的各種網(wǎng)絡(luò)，如公眾網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，均只能支持特定的終端設(shè)備和功能。例如，不同的通信工具（如移動(dòng)電話、固定電話或PDA），均需要其特定的地址簿，且需分開(kāi)保存。由于網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備、應(yīng)用或地理位置的不同，對(duì)信息和通信流的同步、集成及管理還難以實(shí)現(xiàn)。
　　整合商務(wù)通信為趨勢(shì)
　　目前，通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正處于從電路交換平臺(tái)向分組交換平臺(tái)轉(zhuǎn)變的時(shí)期，基于IP的集成網(wǎng)絡(luò)能夠支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像等多種業(yè)務(wù)，提供多種新型應(yīng)用。
　　在這樣一個(gè)階段中，傳統(tǒng)的PBX交換機(jī)將逐漸從IP-Enabled PBX過(guò)渡到純IP-PBX，進(jìn)而向基于軟交換架構(gòu)的新一代企業(yè)通信系統(tǒng)演進(jìn)。在第一代IP通信應(yīng)用中，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)集成在單一的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，節(jié)省了通信和維護(hù)管理費(fèi)用。而新一代IP通信應(yīng)用，將致力于將實(shí)時(shí)多媒體通信集成在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程中，向用戶提供高效的通信和工作方式。
　　2004年，業(yè)界主流廠商都推出了支持類似概念的產(chǎn)品，其中代表性的產(chǎn)品是西門子同微軟合作開(kāi)發(fā)的HiPath OpenScape開(kāi)放式實(shí)時(shí)通信軟件套裝。該產(chǎn)品可以讓用戶在任何網(wǎng)絡(luò)和媒介上，實(shí)時(shí)對(duì)通信和狀態(tài)管理進(jìn)行控制，而且OpenScape和微軟的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成，用戶可以在Outlook界面中通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，方便地發(fā)起多媒體通話與會(huì)議。同時(shí)，OpenScape提供豐富的功能擴(kuò)充接口，可以作為企業(yè)擴(kuò)展通信應(yīng)用的中間件，支持通信系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的整合。
　　4-S架構(gòu)為核心
　　企業(yè)整合商務(wù)通信的概念，對(duì)通信技術(shù)提出了新的要求。以SIP 為代表的4-S架構(gòu)(SIP / SOAP / SIMPLE / SALT)將在企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的融合及通信系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的整合中發(fā)揮重要的作用。
　　現(xiàn)代企業(yè)面臨的集成環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，其信息系統(tǒng)大多數(shù)為多平臺(tái)、多系統(tǒng)的復(fù)雜系統(tǒng)。這就要求今天的企業(yè)解決方案具有廣泛的兼容能力，可以支持不同的系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)格式和多種連接方式。SOAP 優(yōu)異的互操作特性可以在Internet 環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)松散耦合、跨平臺(tái)、與語(yǔ)言無(wú)關(guān)的系統(tǒng)，而且要提供對(duì)Web 應(yīng)用程序的可靠訪問(wèn)。
　　IM(Instant Messaging)在新一代企業(yè)通信中將被廣泛地采用，特別是在公司與它們的客戶互動(dòng)聯(lián)接方案上，這就對(duì)SIMPLE協(xié)議提出要求。微軟公司在互操作性方面給SIMPLE協(xié)議很大的支持，整個(gè)產(chǎn)業(yè)和客戶將把微軟公司看作是SIMPLE方面的領(lǐng)先者，并要求它在互操作性、SIMPLE擴(kuò)展的管理等方面扮演最佳主角。由于微軟目前在桌面操作系統(tǒng)的主導(dǎo)地位，SIMPLE將發(fā)展為未來(lái)企業(yè)IM通信應(yīng)用的主流。新一代企業(yè)通信應(yīng)用可以為終端用戶提供更多的訪問(wèn)途徑,比如圖形用戶界面(GUI)以外的語(yǔ)音輸入等。
　　企業(yè)IP通信的發(fā)展從最初通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)承載語(yǔ)音，發(fā)展到多媒體通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的集成，進(jìn)而需要滿足對(duì)移動(dòng)性能的要求。基于多媒體應(yīng)用環(huán)境定義的SIP協(xié)議將成為企業(yè)通信應(yīng)用的核心協(xié)議。同BICC/H.323比較，SIP能支持較強(qiáng)的多媒體業(yè)務(wù)，擴(kuò)展性好，根據(jù)不同的應(yīng)用，可對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)展，在基于IP網(wǎng)絡(luò)的多業(yè)務(wù)應(yīng)用方面具有更加靈活方便的特性。而且SIP是第三代移動(dòng)通信全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的核心協(xié)議，Windows XP操作系統(tǒng)中NetMeeting組建的協(xié)議也由H.323改為SIP協(xié)議，考慮到其開(kāi)展業(yè)務(wù)的靈活性，SIP協(xié)議將成為未來(lái)發(fā)展的方向。軟交換與終端之間的控制協(xié)議方面，以及軟交換與應(yīng)用服務(wù)器之間，SIP都將是主流與發(fā)展趨勢(shì)。
　　IDC預(yù)測(cè)，2004年到2005年，PBX設(shè)備開(kāi)始大量升級(jí)到IP-PBX，新老系統(tǒng)并存；2006年到2007年，統(tǒng)一消息等企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)全面在企業(yè)中得到應(yīng)用；2008年之后，CRM、ERP等新興企業(yè)應(yīng)用服務(wù)開(kāi)始在集成的IP通信平臺(tái)上得到全面普及。如同BPR推動(dòng)ERP普及一樣，以4-S為核心的、新一代基于軟交換架構(gòu)的企業(yè)通信系統(tǒng)與應(yīng)用和商務(wù)流程的整合，將成為企業(yè)通信發(fā)展的新趨勢(shì)。

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