高守 2005/01/13

　　2004年末，中國(guó)CRM市場(chǎng)紛爭(zhēng)四起，超低價(jià)競(jìng)單、回扣超利潤(rùn)、賺現(xiàn)錢(qián)損服務(wù)等手段屢現(xiàn)招標(biāo)會(huì)場(chǎng)上場(chǎng)下，軟件廠商寅吃卯糧的短期行為嚴(yán)重腐蝕了CRM市場(chǎng)正常秩序。前段時(shí)間，業(yè)內(nèi)少數(shù)CRM廠商倒閉(資金鏈條斷鏈)后停止服務(wù)，拋棄原有客戶(hù)，更是將多數(shù)用戶(hù)對(duì)CRM產(chǎn)品的信心打入谷底。



　　如同所有企業(yè)一樣，獲得客戶(hù)和合作伙伴的信任需要長(zhǎng)期的努力。HOLLYCRM總裁曲道俊解釋說(shuō)，"'反向頒獎(jiǎng)'主要體現(xiàn)了HOLLYCRM的商業(yè)文化，專(zhuān)注優(yōu)勢(shì)能力，捆綁在一起，最終客戶(hù)體現(xiàn)價(jià)值"。

　　在他眼里，HOLLYCRM將自己定位為上游供應(yīng)商價(jià)值體現(xiàn)的"平臺(tái)"，在注重供方整體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)將廠商當(dāng)作他們的內(nèi)部資源，從而以期保質(zhì)保時(shí)地完成下游客戶(hù)的項(xiàng)目并最終實(shí)現(xiàn)自己的增值。

　　"我們將優(yōu)選的供應(yīng)商與自己緊緊的捆綁在一起。通過(guò)供方價(jià)值比較優(yōu)選出合格的供應(yīng)商，然后再通過(guò)全方位的評(píng)估將HOLLYCRM產(chǎn)生的部分價(jià)值回饋給供方，我們之間是一種相互的伙伴捆綁關(guān)系。"

　　事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是圍繞企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。要想在競(jìng)爭(zhēng)中占得有利地位，只有加強(qiáng)上下游之間戰(zhàn)略合作。

　　曲道俊最后強(qiáng)調(diào)，這種上下游的合作是多贏的、互補(bǔ)互幫互助互利互促的，是有利于雙方甚至是供應(yīng)鏈條上多方共同成長(zhǎng)的，這種共同成長(zhǎng)進(jìn)而提高了整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，固化了整體形象。

HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于ChinaByte