親歷了蓬勃發(fā)展的2004年的呼叫中心行業(yè)，英立訊科技憑借一體化呼叫中心平臺(tái)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，取得了顯著而成功的業(yè)績(jī)，同時(shí)在研發(fā)與生產(chǎn)、管理等各項(xiàng)工作中，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。尤其在應(yīng)用方面頻頻突破，徹底實(shí)現(xiàn)各行業(yè)應(yīng)用環(huán)境與英立訊核心產(chǎn)品的無(wú)縫相聯(lián)，同時(shí)使呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈更加緊湊，最終用戶和一線集成商可以獲得更快捷、周到的支持和更多的實(shí)惠，打造了中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域革命性的應(yīng)用新時(shí)代。
　　站在這新舊交替的時(shí)刻，回眸2004年，展望2005，我們可以自信地宣稱：2004年是英立訊科技在中國(guó)呼叫中心行業(yè)以領(lǐng)航者的姿態(tài)崛起的元年！2004年既維系著英立訊科技自1997年成立以來(lái)的風(fēng)雨歷練，更墊定了英立訊科技在未來(lái)呼叫中心行業(yè)中的重要地位與廣闊發(fā)展前景。
　　縱觀2004年國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展變化，仿佛在幾個(gè)回合之下，各大廠商紛紛明白了這個(gè)道理：各行業(yè)用戶需要的不是超級(jí)炫目的高科技概念，也不是超級(jí)復(fù)雜的種種功能，而是真正實(shí)用、易用和耐用的產(chǎn)品。
　　2004年英立訊科技的一體化呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)，以最優(yōu)性價(jià)比和高穩(wěn)定性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，贏得了終端用戶和集成商的普遍信賴，并迅速在各個(gè)行業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)。
　　特別突出的是在煙草行業(yè)，英立訊科技通過(guò)與行業(yè)集成商合作，以完整的行業(yè)解決方案、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系贏得的用戶的好評(píng)，在該行業(yè)擁有80%以上的市場(chǎng)份額，行業(yè)占有率排名第一。2004年4月，英立訊科技協(xié)同行業(yè)集成商為河北煙草的呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)創(chuàng)新，打造了國(guó)內(nèi)最優(yōu)的煙草行業(yè)一體化呼叫中心平臺(tái)。
　　另外在能源化工行業(yè)，2004年首次進(jìn)入該行業(yè)的英立訊科技，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，成功擊退其他各大廠商，贏得中國(guó)石化全國(guó)范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺(tái)建設(shè)工程項(xiàng)目，該系統(tǒng)工程是迄今為止，國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。尤其值得一提的是，近期英立訊公司客服團(tuán)隊(duì)正在全國(guó)連續(xù)、順利、如期地完成中石化的客服系統(tǒng)交換接入平臺(tái)項(xiàng)目，已經(jīng)完成的部分省份，如廣東、云南、山東和湖南等地，系統(tǒng)運(yùn)行良好，受到中石化的一致好評(píng)。
　　由此可見(jiàn)，在英立訊科技引領(lǐng)的各行業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)中，大中型企業(yè)級(jí)呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)不可多得的重點(diǎn)與亮點(diǎn)。中石化、長(zhǎng)春一汽，東風(fēng)汽車、慧聰國(guó)際、搜狐、聯(lián)眾、清華誠(chéng)志、李寧服裝、全國(guó)各省市煙草公司等眾多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)紛紛采用英立訊的一體化呼叫中心平臺(tái)，武裝自己的客戶服務(wù)隊(duì)伍，英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段已倍受各企業(yè)的重視與肯定。所有的這一切，都表明英立訊科技已經(jīng)具有成熟的應(yīng)用型產(chǎn)品和優(yōu)秀的系統(tǒng)實(shí)施能力。
　　經(jīng)過(guò)幾年的積累和耕耘，英立訊科技在短短一年的時(shí)間內(nèi)，就取得如此驕人的好成績(jī)，首先是因?yàn)橛⒘⒂嵖萍紤{借美國(guó)硅谷強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，和多年各行業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供的一體化呼叫中心平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和整合性處于全球領(lǐng)先水平。ZingSwitch?平臺(tái)采用高穩(wěn)定性、冗余設(shè)計(jì)的硬件平臺(tái)和嵌入式Linux操作系統(tǒng)，并采用FlashDisk固化技術(shù)，其整體技術(shù)架構(gòu)極具前瞻性，不僅能切實(shí)滿足目前全球用戶對(duì)高性價(jià)比CTI平臺(tái)的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來(lái)發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應(yīng)用平臺(tái)。
　　其次，英立訊科技自創(chuàng)立之初，就在公司內(nèi)外切實(shí)貫徹和實(shí)行"先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)的改進(jìn)，共同的發(fā)展。"的質(zhì)量方針，并且順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，取得了相關(guān)證書(shū)。
　　而且，英立訊科技在運(yùn)營(yíng)管理水平上不斷發(fā)展和完善，公司一直本著優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的原則，以謙遜的態(tài)度，學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)的管理理念和方法。其中，值得一提的是英立訊科技在實(shí)踐中總結(jié)出的三大管理原則：為客戶提供全新服務(wù)體系；人性化和科學(xué)化的員工管理；科學(xué)合理的業(yè)績(jī)考評(píng)制度。英立訊科技的管理原則為整個(gè)呼叫中心行業(yè)樹(shù)立了新的行業(yè)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步促進(jìn)了呼叫中心行業(yè)的新發(fā)展。
　　今天的呼叫中心行業(yè)，早已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后服務(wù)熱線轉(zhuǎn)變成互動(dòng)式的雙方交流，從等待用戶需要，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求用戶需求，積極有效地貼近用戶應(yīng)用。所以2005年，英立訊科技將在原有平臺(tái)的各優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)的功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行更完善、更針對(duì)應(yīng)用需求的改進(jìn)，不斷推出升級(jí)產(chǎn)品和新產(chǎn)品，將一體化呼叫中心產(chǎn)品定位于：構(gòu)筑用戶關(guān)懷中心，提高合作伙伴與用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不斷挖掘呼叫中心行業(yè)應(yīng)用新趨勢(shì)。幫助中國(guó)企業(yè)和政府搭建先進(jìn)、高效的一體化呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，并為廣大用戶提供誠(chéng)信、高效的服務(wù)，成為中國(guó)用戶值得信賴的伙伴，為中國(guó)信息化建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)。
　　預(yù)測(cè)并展望2005年的市場(chǎng)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)要取得再次的突破，必須樹(shù)立實(shí)用為先、應(yīng)用為先、用戶為先的正確理念，以實(shí)際的應(yīng)用帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。英立訊科技尤其對(duì)中大型企業(yè)級(jí)用戶市場(chǎng)，表示謹(jǐn)慎而堅(jiān)定的樂(lè)觀，相信2004年的成功業(yè)績(jī)，也給了各大合作伙伴和最終用戶很大的信心，在2005年繼續(xù)支持英立訊的不斷創(chuàng)新與進(jìn)步。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯