劉香玉 2006/08/18

　　近些年來，服務(wù)業(yè)在中國迅速崛起，其中，呼叫中心的發(fā)展速度尤其迅猛，從而誕生了一個新的職業(yè)領(lǐng)域，即客戶服務(wù)代表。由于這個職業(yè)誕生的歷史原因，社會對客戶服務(wù)代表這一職業(yè)的理解并不深刻，很大一部分人將之與飯店服務(wù)生、接線員等等職業(yè)領(lǐng)域中一些較低的職位緊密聯(lián)系在一起。但是，更多具有前瞻性的公司，稱他們的客戶服務(wù)代表為產(chǎn)品顧問。




　　當我們說到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實，員工才自己是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時，考慮最多的是人才的成本和收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來為員工主動進行職業(yè)的調(diào)整的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機會學習相關(guān)知識技能、主動要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。

　　一方面，呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從來之初為自己設(shè)計職業(yè)發(fā)展目標，并不斷的利用一切可以利用的培訓(xùn)機會、自我學習和成長，不斷向職業(yè)目標前進。

《客戶世界》