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品牌的背后是客戶關系

2006-09-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  答案是:因為香水會破壞星巴克店里的咖啡香味!

  這是刊登在2006年2月份的《商業(yè)周刊》上的一則報道:“金格.格雷厄姆一天至少要重復一次糖尿病患者再熟悉不過的事情:刺破中指檢查血糖。Amylin公司首席執(zhí)行官格雷厄姆并沒有患糖尿病,但她的公司剛剛推出了兩種治療這種病的新藥。格雷厄姆認為要想真正走進患者的世界,就必須以糖尿病人的生活方式生活。她說:‘我認為我們并沒有真正了解患者的生活有多么痛苦!虼,她開始留心自己的飲食,注意那些會引起危險的葡萄糖指標波動的食物。但對于手指采血還是難以適應。50歲的格雷厄姆承認說:‘我很害怕,那感覺非常不好。’

  2006年初,我在成都參觀了一家房地產公司開發(fā)的高層住宅小區(qū),看到電梯間里沒有設計窗戶,采用的是燈光采光,給人的感覺是壓抑,由于沒有窗戶進行自然通風,電梯間里的空氣很渾濁,使人感到很悶。

  很湊巧的是,無論我過去居住在深圳,還是現(xiàn)在居住在北京,過往的十多年來都是住高層住宅,因而體驗的機會比較多。站在客戶的立場上,設計有窗戶的電梯間,能夠實現(xiàn)陽光采光,自然通風,是客戶最為喜歡的。為了深究高層住宅的電梯間的采光問題,我專程考察了居“2005年中國房地產行業(yè)領導品牌”之首的中海地產公司。總建筑面積為10萬平方米的月朗苑位于深圳梅林關外,800多套房,整體樓面風車型的設計風格使得每戶都南北通透,通風采光極好。我看了樣板房和在建的工地,電梯間都是采用自然采光的設計,遵循了通風和采光的原則。

  另外一個項目深圳灣畔的建筑面積是17.5萬平方米,由8棟高層構成,有1400多戶業(yè)主。電梯間不僅是自然采光,而且還都是大幅面的玻璃窗,通風和采光極好。在深圳中海地產,對于高層住宅的電梯間采用自然采光,已經固化在項目開發(fā)的流程里了,它已經是一個規(guī)定動作,而不是自選動作。

  幾個月后,我又來到成都那家房地產公司的時候,我問當時參與高層住宅決策的相關人士,在設計的評審會議上,是不是會有兩套設計方案供領導選擇,一套是燈光采光的電梯間方案,一套是陽光采光的電梯間方案,最后是出于成本考慮,領導采用了燈光采光的電梯間方案。相關人士說不是這樣,一套方案都沒有,因為領導決策時不會過問這么細致的問題。那么問題出在那個環(huán)節(jié)呢?

  我又向技術相關人請教,回答說,電梯間采光究竟采用什么方式更好,更能夠使得客戶滿意,這個問題基本上沒有人去考慮過,采用燈光采光還是陽光采光可能僅僅取決于設計師個人的經驗而已。

  2005年10月我在日本大阪納德工房參觀的時候,看到日本的設計師都已經在研究一個住宅內部的洗衣、熨衣、晾曬衣三個功能之間的關系,以及在空間上擺布。以洗衣為例,除了上下水和用電方便之外,洗滌用品(洗衣粉、柔軟劑、消毒劑等等)的放置空間都做了預留;再比如,晾衣這種功能設計師也做了相應的研究,室外晾衣的位置和室內晾衣的位置,都做了考慮;接下來是熨衣,熨衣板和電熨斗放置的位置以及和晾衣處的距離也都是在設計師思考的范圍之列。

作者供稿 CTI論壇編輯

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