從上面的客戶價(jià)值分析可以看出，號(hào)碼百事通的商業(yè)模式與Google、百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的商業(yè)模式本質(zhì)是不一樣的：號(hào)碼百事通提供最有價(jià)值的部分不是在于滿足客戶的信息需求，而是在客戶獲得信息后給予一種解決問(wèn)題的方案。在這里，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商“春耕秋收”的商業(yè)模式已經(jīng)不再適用，綜合信息服務(wù)提供商需要新型的“雙向經(jīng)營(yíng)”的商業(yè)模式。號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)向參與客戶價(jià)值提供的深度不斷延伸，驅(qū)動(dòng)著號(hào)碼百事通商業(yè)模式不斷演進(jìn)，由最初的號(hào)碼信息增值服務(wù)向價(jià)值網(wǎng)集成商的方向發(fā)展。

　　號(hào)碼百事通起源于中國(guó)電信的查號(hào)平臺(tái)，最初只是提供簡(jiǎn)單的號(hào)碼查詢，隨著114向號(hào)碼百事通的轉(zhuǎn)型，為了更好地做好號(hào)碼信息服務(wù)，為大眾提供更好、更準(zhǔn)確的信息服務(wù)，加入了關(guān)鍵詞檢索、查詢轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查等一系列號(hào)碼增值服務(wù)。在這一階段，號(hào)碼百事通的商業(yè)模式是提供信息增值，其主要的目標(biāo)是大量吸引客戶眼球，為前向查詢客戶提供信息查詢服務(wù)，而為后向商家提供一個(gè)廣告的平臺(tái)，提供商機(jī)推薦的服務(wù)。

　　隨著號(hào)碼百事通的進(jìn)一步發(fā)展，信息增值服務(wù)的盈利空間有限，號(hào)碼百事通在整合不同信息增值服務(wù)的前提下，向產(chǎn)業(yè)鏈的后端延伸，將一部分訂單交易活動(dòng)直接在號(hào)碼百事通話務(wù)臺(tái)完成，從而使號(hào)碼百事通發(fā)展成一個(gè)信息集成的平臺(tái)，即把后向企業(yè)的信息集成起來(lái)為前向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，前向客戶有外出旅游的需求，號(hào)碼百事通直接為客戶提供訂房、訂票等服務(wù)，改變?cè)瓉?lái)客戶問(wèn)訊相關(guān)企業(yè)電話后再去打電話咨詢、交易的流程。此時(shí)號(hào)碼百事通的商業(yè)模式是提供信息集成服務(wù)，其主要的盈利模式是向后向商家收取服務(wù)傭金。執(zhí)行這種商業(yè)模式的關(guān)鍵成功因素就是要把前、后向客戶進(jìn)行有效管理，通過(guò)面向前、后向客戶的雙向經(jīng)營(yíng)，將服務(wù)鏈向后端延伸，為前向客戶提供服務(wù)代理，為后向商家提供交易撮合，從而打造號(hào)碼百事通的不同行業(yè)應(yīng)用。

　　隨著號(hào)碼百事通“知百事，通天下”的形象越來(lái)越深入人心，人們習(xí)慣于利用號(hào)碼百事通解決各種各樣的問(wèn)題，要求號(hào)碼百事通擁有極其豐富的信息資源和服務(wù)提供能力，僅僅依賴中國(guó)電信這一服務(wù)提供主體難以滿足客戶的需求。此時(shí)，隨著加入到號(hào)碼百事通這個(gè)平臺(tái)的合作伙伴的增多，價(jià)值鏈不斷裂變和分化，價(jià)值鏈上各個(gè)參與者之間也建立起多種連接關(guān)系，使得信息的傳遞不再是單純的線性傳遞，而是形成了一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)——價(jià)值網(wǎng)。此時(shí)，中國(guó)電信的號(hào)碼百事通平臺(tái)將成為價(jià)值網(wǎng)的集成者，即將前向客戶的需求信息進(jìn)行整合，同時(shí)擁有價(jià)值網(wǎng)上各參與者的能力信息，并將需求信息和能力信息進(jìn)行加工和分發(fā)，從而為前向客戶提供綜合信息服務(wù)，還可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、3G等平臺(tái)，為客戶提供融合、高效、共享的綜合信息服務(wù)。在后向，則形成一個(gè)提供信息和服務(wù)的商家聯(lián)盟，從而真正實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

　　號(hào)碼百事通是中國(guó)電信近幾年的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一，從實(shí)踐來(lái)看，也證明號(hào)碼百事通具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間，可以有效促進(jìn)話務(wù)量的收斂和增長(zhǎng)，提高中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)利用率，增加業(yè)務(wù)收入。但是同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，號(hào)碼百事通是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，還處于向未知領(lǐng)域探索的過(guò)程中，未來(lái)的發(fā)展任務(wù)也是相當(dāng)艱巨的。從商業(yè)模式的角度來(lái)探析號(hào)碼百事通的發(fā)展路徑，有助于把握其發(fā)展的核心問(wèn)題，從而為號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展提供一定的決策支持依據(jù)

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