2006/11/13

　　2006年10月25日，思科發(fā)布了網(wǎng)真會議解決方案，是一個(gè)革命性的新產(chǎn)品類別，能夠跨越遠(yuǎn)程障礙，基于IP網(wǎng)絡(luò)提供生動的“面對面”會議體驗(yàn)，賦予其使用者前所未有的互動與協(xié)作體驗(yàn)。
　　思科網(wǎng)真會議解決方案融合了豐富、智能和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)性能，通過一個(gè)簡便的電話界面實(shí)現(xiàn)了人們的溝通與協(xié)作。思科網(wǎng)真會議是思科網(wǎng)真技術(shù)的第一個(gè)應(yīng)用，它擁有25項(xiàng)思科的專利技術(shù)，革命性地改變了組織內(nèi)部和外部與員工、客戶以及合作伙伴的溝通方式。
　　思科網(wǎng)真會議解決方案目前有兩個(gè)版本可供選擇：思科網(wǎng)真1000主要面向?yàn)樾⌒腿航M會議和一對一的交流，將來會延伸到“虛擬助手”的應(yīng)用，是高管辦公室、酒店大堂、銀行和醫(yī)院的最佳選擇；思科網(wǎng)真3000則是主要面向12人以上的虛擬圓桌會議，是大型圓桌會議、員工會議以及員工、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴之間的多方會議的最佳選擇。
　　思科網(wǎng)真會議解決方案對于企業(yè)用戶來說是不錯(cuò)的選擇，但是部署價(jià)格昂貴，整體方案中需要以超高解析度1080p視頻作為硬件基礎(chǔ)。而目前數(shù)字電視在中國的普及率仍然比較低，思科的高端定位能否獲得廣泛的市場支持，有待進(jìn)一步觀察。
　　同樣以為客戶提供最便捷溝通為己任的訊鳥軟件（Infobird）走的則是低端平民化的路線。訊鳥軟件的“處處鳥”（CCN）與“集散服務(wù)系統(tǒng)”（DISCO），不但企業(yè)可以用，普通大眾也可以用。訊鳥集散服務(wù)中間件采用先進(jìn)的因特網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的概念，給所有具備寬帶上網(wǎng)的企業(yè)提供一個(gè)無需前期硬件投入、當(dāng)時(shí)申請即刻開通的新型聯(lián)絡(luò)中心模式。并幫助企業(yè)將原來分散的對外服務(wù)點(diǎn)統(tǒng)一起來，集中管理，形成一個(gè)單點(diǎn)觸發(fā)、分散服務(wù)的一體化平臺。這一點(diǎn)尤其適用于地域性服務(wù)強(qiáng)的企業(yè)，用戶只要撥通企業(yè)唯一的電話號碼，即可享受指定地域服務(wù)。
　　企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用，任意部署自己的座席/服務(wù)點(diǎn)，不受數(shù)量及地理位置的限制，并通過報(bào)表等手段集中管理座席/服務(wù)點(diǎn)。每個(gè)座席/服務(wù)點(diǎn)只要接入因特網(wǎng)，就可以經(jīng)過專門的媒體網(wǎng)關(guān)，和傳統(tǒng)電話、手機(jī)用戶進(jìn)行交流。

北京訊鳥軟件供稿　CTI論壇編輯