互聯網電子商務平臺使馬云成為中國最成功的互聯網企業(yè)CEO，也使電子商務為眾多信息化水平較低的中小企業(yè)甚至個體經營者所接受，并為他們帶來可觀收益。如今，隨著移動信息化進程的加快，越來越多的企業(yè)將目光投向移動互聯網，開始搭建移動電子商務平臺。
對于這種現象，計世資訊（CCW Research）有著如下判斷：首先，移動電子商務是電子商務在移動信息化時代的新形式，它更加深入用戶群，受眾面更廣，在未來將會被越來越多的企業(yè)、消費者所接受，并與互聯網電子商務平臺相互補充、相互融合，最終整合成一個更為廣泛的電子商務平臺。但是，移動電子商務平臺絕不是網絡電子商務平臺在移動互聯網上的復制，一個成功的移動電子商務平臺需要解決以下三個問題：用戶的需求是什么，如何滿足用戶的需求，如何贏利。并且，在考慮這三個問題時一定要結合移動互聯網的特性，移動互聯網用戶的特點。
首先，移動商務平臺的用戶分為買方和賣方兩類，根據買方和賣方的性質不同又分為B2B、B2C、C2C等多種模式，不同模式下用戶需求有很大差異。例如，作為賣方的企業(yè)主要將商務平臺作為一個宣傳窗口，以影響更多潛在用戶，此時就需要對公司形象、業(yè)務范圍等進行介紹，并利用各種廣告手段吸引買方；而個人作為賣方時，其目的就是購買行為的發(fā)生，因此對于具體商品的信息發(fā)布以及網上在線交易的需求尤為強烈。同時，移動互聯網用戶不同于互聯網用戶的自然特征和行為特征也決定了他們對電子商務平臺的需求情況存在差異。平臺的構建者需要根據目標用戶的具體情況確定其存在的需求，并根據需求的緊迫性、重要性、普遍性等標準確定投入資源的比例以及滿足需求的先后順序。
滿足用戶同一需求，往往存在不同方式。例如買賣雙方都希望可以相互交流，而交流的方式有很多種：郵件、短信、語音、聊天工具、網上留言等。不同交流方式的溝通效率、溝通效果差異很大，有可能對商家的業(yè)務開展起到很大影響。而移動通訊的一個優(yōu)勢就是實時性，可以提高買賣雙方的溝通效率。例如，買方只需點擊頁面上的鏈接就可接通賣方電話，進行語音交流，甚至是視頻交流。此外，移動通訊的身份易識別性可以更好地輔助賣方進行各種精準營銷活動�？傊苿与娮由虅掌脚_的構建者應該充分發(fā)揮移動通訊的種種優(yōu)勢，滿足用戶在互聯網電子商務平臺上不易被滿足或未得到很好滿足的需求，提高用戶對移動電子商務平臺的感知和評價，才能將其做大做強。
搭建移動電子商務平臺的根本目的是贏利，而“按效果付費”的方式也將被移動電子商務平臺用戶所接受。許多已在互聯網電子商務平臺中得到普遍應用的成熟贏利模式，如競價排名、按點擊付費等都可以運用到移動電子商務平臺中。此外，平臺的提供者還應根據移動平臺的特點提出更有針對性的贏利模式，例如當買方通過平臺向賣方發(fā)送短信，撥打賣方電話，下載賣方折扣券時收取賣方費用等。需要指出的是，平臺的贏利效果將與其滿足用戶需求的情況，用戶在使用中的感知情況密切相關。因此，在平臺的運行初期，如何更好地滿足用戶需求將是各個移動電子商務平臺的競爭重點，只有將這一點做好，才能吸引到大量用戶，盡早突破臨界點，產生積極的網絡外部性效應，從而最終實現盈利。
計世資訊供稿 CTI論壇編輯
