從IPTV業(yè)務種類來分，可以大致分為基本業(yè)務和增值業(yè)務兩大類。IPTV的基本業(yè)務是指以視聽節(jié)目為主的內容服務，包括直播、點播、回看、時移等；增值業(yè)務則是綜合了通信、信息以及游戲等豐富內容的應用服務�；�本業(yè)務改變了用戶看電視的習慣，使“我等電視”變?yōu)椤拔业碾娨曃易髦鳌保�是IPTV業(yè)務發(fā)展初期的重要基礎；而IPTV由于跨廣播電視、電信和互聯(lián)網行業(yè)，本身是一種多屬性的融合性業(yè)務，由這樣跨行業(yè)的融合性帶來的增值業(yè)務機會，則為IPTV業(yè)務的規(guī)模發(fā)展帶來了無窮的想象空間。因此，在IPTV進入規(guī)模發(fā)展的階段，增值業(yè)務勢必將成為運營商充分挖掘IPTV用戶價值、提升ARPU的關鍵。
　　那么，運營商應如何開展IPTV增值業(yè)務？
　　第一，需要對IPTV增值業(yè)務的用戶需求作準確的分析和定位。相關調研數據表明，用戶對IPTV增值業(yè)務的需求根據年齡層次的不同，呈現出不同的特點。對于45至60歲年齡層的用戶，增值業(yè)務的需求主要集中在信息服務類，他們關心日常生活及便利信息，如天氣預報、網上掛號等，同時也對電視劇等音視頻內容表現出很高的熱情；對于35至45歲年齡層的用戶，他們主要關注證券、教育等特定的行業(yè)應用；而25至35歲的群體，則主要關注可視電話、游戲、個人影像空間、互動投票等個性化增值業(yè)務。
　　但是調研數據也表明，對于點播、卡拉OK等視音頻互動業(yè)務，所有年齡層的用戶都表現出了很高的興趣，說明用戶對基本業(yè)務的需求是基礎。
　　由此，針對不同特征的用戶，IPTV應該展開針對性的營銷，在提供視音頻基本業(yè)務之外，將信息瀏覽、游戲、可視電話、影像空間、互動投票、網上掛號等增值業(yè)務組成有針對性的產品包，推廣給相適應的用戶群。
　　第二，應充分發(fā)揮IP網絡雙向互動的優(yōu)勢和特點。IPTV業(yè)務作為一種創(chuàng)新式的互動型服務，交互性、按需定制是它最大的特色。互動性業(yè)務使用戶能夠主動參與業(yè)務，在互動中完成整個業(yè)務流程，在互動中得到與傳統(tǒng)被動式接收不同的電視體驗，如信息查詢、卡拉OK、電視購物、遠程教育等，都是互動性很強的業(yè)務。而在2006年年底，上海電信IPTV業(yè)務結合“舞林大會”推出的實時電視投票業(yè)務，用戶可以通過IPTV遙控器的按鍵對喜歡的選手進行投票，通過遙控器與活動現場互動。這是國內第一次通過遙控器投票的方式讓普通觀眾參與實時節(jié)目，由于大大簡化了用戶參與的程序，獲得了投票數目數倍于其他方式的良好市場反饋。
　　第三，應重視IPTV增值業(yè)務與傳統(tǒng)行業(yè)的融合以及因此帶來的市場契機。通過電視屏幕，創(chuàng)新的IPTV增值業(yè)務將會滲透到社會的各個行業(yè)層面，出現大量的行業(yè)應用。以下就是IPTV與傳統(tǒng)行業(yè)融合后產生的幾類典型應用。
　　面向大眾的生活信息服務類增值應用：結合現有的信息服務平臺，轉換信息傳遞的方式，使得用戶以往需要通過電話或電腦使用的信息服務，現在可以坐在家里通過遙控器來使用。例如目前運營商已經將傳統(tǒng)的114查號系統(tǒng)升級成為涵蓋旅游、餐飲、票務、導購等綜合性的信息服務平臺，IPTV增值業(yè)務平臺可以通過后臺接口與已有的信息服務平臺實現互聯(lián)，將信息查詢界面推送到用戶電視機屏幕。
　　面向公眾場合的定向廣告投放應用：可以定制專用的終端，利用運營商豐富的網絡資源，將廣告通過后臺下推的方式，定向投放到公眾場合，例如機場、樓宇、銀行、商廈等。采用IPTV平臺進行這種業(yè)務的靈活性在于，可以面向不同的場合需求，面向不同的受眾，在平臺側進行靈活的廣告組合，并且可以分時間段進行廣告推送，使得廣告與其受眾之間的關系更加精確。
　　面向高端用戶的電視游戲業(yè)務：根據市場調研公司DisplaySearch的數據，2006年中國平板電視的出貨量已經達到540萬臺，購買平板電視的這些用戶都是IPTV的潛在高端用戶。而IPTV目前定位的高端用戶也恰好是網游的最大用戶群，可以想見，兩者結合后將會有很多網絡游戲平移至IPTV，尤其是目前很流行的益智類、Flash類、有氧休閑類的游戲，未來還可以擴展用戶體驗更好的3D游戲。當然，游戲類業(yè)務對于終端的處理器性能、顯示性能等的要求是很高的，因此IPTV要適時引入高性能、高擴展性的智能終端來承載豐富的游戲業(yè)務。
　　構建B2C或C2C的電子商務應用：運營商可以聯(lián)合現有的B2C或C2C電子商務平臺，在IPTV增值業(yè)務平臺上開設電視購物的頻道，在買家和賣家之間建立一個安全支付的通道，將IPTV遙控器轉變成為個人電視支付的終端。同時，由于運營商已經具備的支付渠道優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，能夠在較短時間內獲得用戶的認可。
　　面向酒店、政企等的行業(yè)應用：目前酒店、政企等對于IPTV業(yè)務的需求可謂強烈。但是這些應用與公眾應用的需求有一些不同。例如酒店，一般都配置了有線電視和衛(wèi)星電視，IPTV需要兼容現有的電視頻道，同時，由于酒店住宿的臨時性，入住的客人可能對當地的特產、旅游、交通等信息咨詢比較感興趣，因此和酒店的結合，IPTV應該有針對性地組織當地特色的信息服務。
　　其他面向特定行業(yè)的融合性應用，如面向中小學及培訓等的教育應用、面向股票投資等的增值應用等。這些應用都是IPTV行業(yè)應用很好的一個切入點，例如教育，IPTV運營商可以結合當地的教育資源，組織有針對性的教育課件放在IPTV平臺上。由于IPTV具備先天的互動和可重復等特點，學生可以選擇課件重復學習，相當于同時請了多個名校教師做家教；而股票等應用，通過IPTV后臺和證券公司的數據接口或是IPTV終端直接植入證券客戶端軟件，更是讓廣大股民坐在家里就可以通過遙控器查詢實時行情，進行買賣交易，免除了到證券大廳的奔波之苦。
　　最后，也是最重要的，運營商要牽頭串聯(lián)起可持續(xù)發(fā)展、多方共贏的增值業(yè)務產業(yè)鏈條，形成良好的商業(yè)模式。對IPTV增值業(yè)務而言，由于涵蓋的行業(yè)和應用非常豐富，其商業(yè)模式也需要多樣化才能適應發(fā)展的需要。例如前面所述的電子商務應用，其主要盈利點是為商家提供產品發(fā)布、銷售和收費的渠道，其商業(yè)模式類似目前的超市或賣場；而IPTV教育應用，其商業(yè)模式需要結合當地的教育機構，形成“教育主管部門－學校－課件提供商－IPTV運營商－用戶”的完整產業(yè)鏈條，最終用戶通過IPTV看到的，是由學校指定的有針對性的課件點播、在線課堂等教育節(jié)目；而游戲業(yè)務，運營商需要引入游戲SP，開發(fā)適合IPTV的游戲業(yè)務，由運營商代計費、代扣費完成業(yè)務的運營，形成“游戲SP－IPTV運營商－用戶”的商業(yè)模式。因此，由于IPTV是直接為用戶提供信息內容的服務，與傳統(tǒng)行業(yè)結合后，并不能直接照搬原有的商業(yè)模式，而是應該根據業(yè)務的不同，根據IPTV特有的業(yè)務特征進行創(chuàng)新。
　　對于固網運營商來說，IPTV是一個新興但是充滿希望的業(yè)務領域，沒有符合國情的成功經驗借鑒。發(fā)展初期可以通過將IPTV增值業(yè)務與IPTV基本業(yè)務捆綁銷售，以優(yōu)惠的資費政策來吸引更多的用戶，有助于加深用戶對IPTV業(yè)務的認知程度和規(guī)模推廣。但立足于長遠的發(fā)展，IPTV增值業(yè)務的應用與發(fā)展才是運營商在IPTV價值鏈上體現核心地位的關鍵，在IPTV逐漸步入規(guī)模發(fā)展期，只有做好增值業(yè)務、滿足個性市場需求，才能有效地促進規(guī)�；�發(fā)展，從而取得更大的經濟效益和社會效益。
中國電信股份有限公司上海研究院 羅斯青 易丹

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