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呼叫中心技術的綜合比較

2011-10-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


   無論是第一代傳統(tǒng) TDM 交換機技術、第二代語音板卡、第三代 IP-PBX 或 軟交換技術,還是從第三代技術基礎上發(fā)展起來的 NGCC 下一代呼叫中心技術, 在當今市場中都有一定的應用基礎,但其適用范圍并不相同。從下表可以看出, NGCC 下一代呼叫中心技術以其交換機制和體系結構的融合性、應用模式的靈活 性、核心功能和應用功能的同源性、高集成度、高穩(wěn)定性、適用規(guī)模廣、實施周期短,特別是強大的業(yè)務整合能力,在市場中逐漸處于突出的技術優(yōu)勢地位。

CTI論壇報道

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