最大限度地避免聯絡中心客戶服務中斷

2011-12-16 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點擊：

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　　經驗證，Alcatel-Lucent Enterprise提供的GenesysSIP解決方案R8版本具有99.999% (5個9)的高可用性。憑借最佳業(yè)務實踐和產品設計，這個解決方案的每年意外停機時間僅為大約5.26分鐘�？捎眯栽u估基于軟硬件解決方案評估領域作為公認方法論的Markov狀態(tài)空間模型�；贏lcatel-Lucent Enterprise的最佳業(yè)務實踐，我們使用Markov模型計算了GenesysSIP解決方案每個組件的真實可用性。我們對GenesysSIP解決方案開展可用性評估時采用了以下方法：

強韌度測試

故障率預測

平臺可用性分析

　　Genesys提供高質量的、強韌的客戶服務解決方案；實際上，Genesys在2005年8月就通過了“能力成熟度模型”(CMM)的3級認證及“能力成熟度集成模型”(CMMI)的3級認證。CMMI是卡內基梅隆大學軟件工程協(xié)會(SEI)就軟件開發(fā)提供的最新框架，也是國際上公認的質量評估框架。

　　基于Genesys系統(tǒng)的總體架構和設計，高可用性已被融入到GenesysSIP解決方案R8版本的各個層面中，包括：

SIP服務器高可用性

媒體服務器/流管理器高可用性

通用路由服務器高可用性

統(tǒng)計服務器高可用性

　　Alcatel-Lucent Enterprise的Genesys軟件解決方案旨在通過特殊方式來解決常見的潛在停機問題，從而提高可用性。尤其是Genesys軟件解決方案的構建方式可支持多個通用系統(tǒng)屬性或參數，從而能夠防止發(fā)生影響可用性的事件，或者最大限度地降低此類屬于在計劃范圍以外出乎預料而出現的事件的影響。實際上，適當保護這些通用系統(tǒng)屬性的能力就相當于將意外停機最常見的誘因“拒之門外”。請注意，Genesys的可用性評估機制只評估與產品相關的故障中斷。第三方設備和基礎架構造成的故障中斷不在Genesys評估范圍之內。

　　

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