工業(yè)4.0的大幕正徐徐拉啟。進入2015年，以大數據、數據分析及物聯網為核心的產業(yè)物聯網（Industrial Internet of Things）技術將更深刻地影響企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境及其運作方式。隨著虛擬和現實世界的不斷融合，越來越多的企業(yè)已經逐步意識到：蓬勃發(fā)展的各種服務類型，不斷涌現的競爭對手及其先進的業(yè)務經營方式，將徹底改變該產業(yè)的原有面貌。
在智能制造的未來世界里，我們將看到人、數據和機器連接形成開放的網絡：人與人、人與機器、機器與機器之間將發(fā)生對話和信息交換；海量數據提供的“經驗”將幫助企業(yè)對生產中復雜多變的狀況做出精準判斷和實時反應。據通用電氣發(fā)布的一份報告估算，到2030年，全球GDP總量中高達15萬億美元的產值都將來源于產業(yè)物聯網范疇。
埃森哲與通用電氣的一份最新全球研究顯示，企業(yè)高層管理者們已普遍認識到了產業(yè)物聯網所蘊含的巨大商機。絕大多數受訪的高管認為，到2015年，產業(yè)物聯網左右行業(yè)競爭格局的威力就將展露無遺。89%的受訪者表示，那些到2015年還未采用數據分析戰(zhàn)略的企業(yè)將面臨市場份額縮小、發(fā)展勢頭減弱的風險。展望2015年，加快部署產業(yè)物聯網的戰(zhàn)略和技術已成為企業(yè)最重要的議題之一。
然而，盡管中國已成為世界制造業(yè)第一大國，但從整體來看，中國制造業(yè)仍處于產業(yè)鏈的中低端。在經濟增速放緩與勞動力成本上升的雙重挑戰(zhàn)之下，中國企業(yè)正處于經濟結構調整、制造業(yè)升級的十字路口。面對產業(yè)物聯網帶來的機遇，中國企業(yè)誠然需要努力跟蹤、應用智能硬件與數字化信息系統，但更亟需打開思路創(chuàng)新商業(yè)模式，開辟新的業(yè)務增長點。
新增長機遇：從“產品”轉向“服務”
產業(yè)物聯網的重要亮點之一是顯著提升企業(yè)的運營效率，這也是早期的關注點。通過收集、分析大量的機器傳感器數據并從中獲得洞見，領先企業(yè)正利用產業(yè)物聯網實現資產與運營優(yōu)化。
例如，航空公司的最大運營開支主要來自于燃料。在過去10年中，燃料成本平均每年上升19%。而通過收集飛機各部件的全程飛行數據以及使用性能分析工具，企業(yè)可將飛機的飛行數據、天氣、導航、風險數據和燃料操作整合在一起，縮短飛行時間，進而直接節(jié)約成本、提升利潤。
然而，提高運營效率僅僅是產業(yè)物聯網能創(chuàng)造的最基礎的價值，其更重要的價值在于幫助企業(yè)獲得增量收入及新型收入，即企業(yè)利用產業(yè)物聯網從單純提供產品轉型為提供“產品+服務”的混合商業(yè)模式，通過智能、可聯網的產品生成數據，并據此提供數字化服務。具有創(chuàng)新思維的企業(yè)已經開始行動起來，不再僅僅滿足于產品的生產，而是通過提供全新的服務進入新市場，獲得新的收入來源。
比如，輪胎制造商米其林提供了一項基于產業(yè)物聯網的全新服務——Dubbed Effifuel。該服務為其客戶在卡車輪胎和引擎上安裝傳感器。傳感器會將收集到的油耗、胎壓、溫度、速度和位置等數據傳到云服務器上，而米其林的專家會據此進行數據分析，并為客戶提供建議及駕駛培訓。這項服務幫助其客戶每百公里減少油耗達2.5升。
再如，農業(yè)設備巨頭約翰迪爾公司聯合其合作伙伴推出“精準農業(yè)”解決方案，通過收集和分析來自農戶的數據，制定出精確的農業(yè)耕種指導方案，幫助農民為種子挑選最佳的種植地、所需的肥料量以及最適宜的種植密度等。
對于企業(yè)而言，“產品+服務”的混合商業(yè)模式還意味著直達客戶的絕佳機會。如果企業(yè)僅銷售產品，客戶往往只在需要維修保養(yǎng)時才會與企業(yè)發(fā)生交互；而當銷售服務時，企業(yè)將能建立更廣泛的客戶觸點，進而提升客戶的忠誠度。同時，通過從數字化服務中所獲得的數據，企業(yè)也能夠更好地洞察價值鏈上的各環(huán)節(jié)，從而提高效率，并制定更為合理的戰(zhàn)略決策。
“四輪驅動”，助力轉型
打造“產品+服務”的混合商業(yè)模式絕非易事。當行業(yè)邊界日益模糊，并且大家都試圖利用數字技術確立競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造新的收入來源時，企業(yè)就必須與各行各業(yè)的從業(yè)者開展合作和競爭。在此背景下，埃森哲建議中國企業(yè)可以從以下4個方面著手：
開放性地思考客戶價值。要想打造“產品+服務”混合型服務模式絕非易事。企業(yè)需要勇敢地創(chuàng)想所需要的全新商業(yè)模式，尋求新的價值點，并與各行各業(yè)的從業(yè)者同時開展合作。具體而言，企業(yè)需要大膽地思考提供什么樣的服務對于其客戶和企業(yè)本身具有較大價值。需要指出的是，由單純生產產品向“產品+服務”的轉變不應只停留在產品的細節(jié)改善上，而應是針對客戶尚未被滿足的需求，或是尋找創(chuàng)新的解決方案解決關鍵的商業(yè)問題。
建立未來的合作伙伴生態(tài)系統。鮮有企業(yè)能獨自提供“產品+服務”模式所需的所有能力和技術，企業(yè)必須尋找來自不同行業(yè)的志同道合的合作伙伴。同時，在與合作伙伴和供應商的合作過程中，企業(yè)也應努力通過價值鏈和信息網絡實現企業(yè)間的“橫向”資源聯合，充分發(fā)揮彼此優(yōu)勢，開拓潛在市場。
搭建產業(yè)物聯網平臺。這需要企業(yè)具備3項技術專長：傳感數據處理能力、產業(yè)分析能力以及智能設備應用能力。通過運用這些能力，企業(yè)可將此前無法利用的資源和數據融合在一起，構建全新的產業(yè)物聯網平臺，從而取代現下互不相通的信息技術和運營技術。然而，產業(yè)物聯網平臺目前仍處于尚未成熟的早期階段。企業(yè)的管理人員必須慎重選擇和管理其平臺，對即將面臨的技術挑戰(zhàn)做好充分準備，并在信息共享和互通方面循序漸進，同時緊密依靠合作伙伴，共同克服困難。
推動人才隊伍轉型。產業(yè)物聯網在淘汰一些傳統技能的同時，也在另一些方面對人才隊伍提出了新的要求，催生其它種類的崗位需求。企業(yè)需要特別注意培養(yǎng)在數據科學、軟件開發(fā)、硬件工程、測試、運營、營銷和銷售等方面的各項能力，擴展專業(yè)性的人才儲備。
左右市場格局的巨大誘惑，正推動企業(yè)計劃在產業(yè)物聯網方面加大投入，競爭大幕已經徐徐拉開。而想要在未來的數字市場競爭中真正地把握先機，企業(yè)需要大膽地顛覆傳統的思維，在利用產業(yè)物聯網優(yōu)化運營的同時，勇于拓展以數字化服務為基礎的混合商業(yè)模式，讓新的生產方式與新的服務模式珠聯璧合，從而創(chuàng)造新的市場和新的業(yè)績。
關于作者
埃森哲大中華區(qū)電子及高科技行業(yè)董事總經理 余鴻彪
