CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：現(xiàn)代技術解決方案中被忽視的方面通常是后臺網絡。企業(yè)的網絡骨干被認為是一個標準組件，并期望在不需要大量關注的情況下完美地發(fā)揮作用，是技術解決方案的無名英雄。在基于云的通信、協(xié)作和業(yè)務系統(tǒng)解決方案的時代，你可能認為對網絡解決方案的重視可能會降低。你錯了。
目前部署在中型或企業(yè)環(huán)境中的所有云解決方案，無論是在統(tǒng)一通信（UC）領域還是在協(xié)作領域，都需要一個功能齊全、可伸縮且安全的網絡解決方案。實現(xiàn)這個目標可能比你想象的要難。通常，在初始化一個新技術平臺時遇到的第一個障礙是網絡組件。
傳統(tǒng)的網絡是為傳統(tǒng)的本地應用而設計的，隨著云通信和協(xié)作平臺的快速增長，給它們帶來的壓力往往會太大。許多創(chuàng)新技術解決方案的提供者忽視了網絡，這可能會給那些希望在未知領域邁出第一步的企業(yè)帶來真正的問題。West是一個從不忽視網絡及其關鍵功能的供應商。
West統(tǒng)一通信服務公司的高級產品總監(jiān)馬庫斯·施密特（Marcus Schmidt）告訴我們，為什么他們認為最好是從零開始。
“對West來說，首先是網絡。我們非常關心的是，在我們開始建立統(tǒng)一的通信或聯(lián)絡中心之前，要確�？蛻舻木W絡有足夠的彈性。”
與許多競爭對手不同，West在他們的產品組合中包含了許多創(chuàng)新的網絡解決方案。除了涵蓋核心托管語音、SIP中繼、消息和協(xié)作平臺、音頻、Web和視頻、Webcasting、聯(lián)絡中心解決方案、通知和復雜的IVR的統(tǒng)一通信產品外，West還從他們的Maxxis應用網絡（Maxxis Application Network）開始。
“我們希望確�？蛻魪牧己玫�、可靠的網絡戰(zhàn)略開始。在很多情況下，你的UC，視頻和聯(lián)絡中心只有建立在網絡基礎上才能發(fā)揮作用。
他們的Maxxis應用網絡（Maxxis Application Network）支持企業(yè)網絡內的轉換，利用先進的基于智能的路由以保證客戶的核心和邊緣可見性。它被設計成與企業(yè)對基于云的服務、集中管理的應用程序和實時通信方法的關注相一致。這使得Maxxis能夠實現(xiàn)高效、靈活和安全的網絡解決方案。
Maxxis提供的MPLS、與云提供商的對等連接、與運營商的語音和數據連接，以及創(chuàng)新的SD-WAN解決方案在這一領域提供了比其他解決方案多得多的解決方案。通過設計、配置和安裝的全面管理，West能夠提供這作為他們的廣泛產品組合的一部分。
“這是我們與這個領域的一些供應商的區(qū)別之一，這些供應商只專注于UC或聯(lián)絡中心。他們傾向于將網絡作為一個問題留給客戶單獨解決。在這方面，我們努力成為客戶的一站式服務提供商。”
West對他們的產品組合采取的不同方法是他們對待客戶體驗的整體方法的一個指標。憑借其豐富的產品組合，提供尖端的云通信解決方案和網絡專業(yè)化，West能夠在分析方面為客戶提供更全面的選擇。
“有網絡基礎，跨不同應用程序真正廣泛的產品組合從核心的語音、聯(lián)絡中心、IVR、人工智能和機器學習（ML）領域讓我們編譯一組良好的數據，我們可以使用它來最終得到預測分析的結果。”
這能給他們的客戶帶來反饋和效率上的巨大節(jié)省，這一切都始于他們的網絡專長。West還專注于擴展他們的網絡解決方案，以進一步增強其產品組合的剩余部分，從而進一步優(yōu)化客戶的業(yè)務流程和體驗。SD-WAN有可能成為企業(yè)網絡中有益的破壞性力量，而West比大多數人更早意識到這一點。
“我們關注的是SD-WAN領域的供應商產品，以及我們內部正在進行的研究和開發(fā)。隨著時間的推移，隨著連通性的進一步改善，SD-WAN可能成為企業(yè)的默認平臺。”
West對技術解決方案的前瞻性思考，使他們成為UC領域最具吸引力的供應商之一。注意他們的信息很重要，即使是最吸引人的UC和協(xié)作解決方案的全部好處也只能通過良好的網絡基礎來實現(xiàn)。
West公司高級產品總監(jiān) 馬庫斯·施密特（Marcus Schmidt）
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