正如今天在Enterprise Connect Digital Conference開(kāi)幕式上討論的那樣，COVID-19重新引起了對(duì)各種通信和協(xié)作技術(shù)與問(wèn)題的關(guān)注

• CT Link的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jim Burton和BCStrategies小組的聯(lián)合創(chuàng)始人；
• ZK Research首席分析師Zeus Kerravala；
• Swartz Consulting的創(chuàng)始人Melissa Swartz。

　　從未來(lái)的云模式到對(duì)多合一通信平臺(tái)的態(tài)度轉(zhuǎn)變，視頻互操作性的可行性等三方面，這三個(gè)人分享了他們對(duì)廣泛主題的觀點(diǎn)。這次圓桌會(huì)議--“今天是對(duì)長(zhǎng)期模式的轉(zhuǎn)變嗎？”--今天早上播出，現(xiàn)在可以按需提供給已注冊(cè)的與會(huì)者。有關(guān)重要談話(huà)要點(diǎn)的回顧，請(qǐng)繼續(xù)閱讀：

• UCaaS和CCaaS--由于云的“固有體系結(jié)構(gòu)”非常適合COVID-19危機(jī)，“曾經(jīng)考慮過(guò)云或尚未去過(guò)云的人們真的改變了主意，認(rèn)識(shí)了在那里的重要性以及它對(duì)于他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的作用，”Swartz說(shuō)。是的，Kerravala同意：“我們一直在云方式上搖擺。”不過(guò)，他說(shuō)，這種鐘擺將向后擺動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，云是萬(wàn)物通信的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向，但是大型跨國(guó)公司仍會(huì)選擇運(yùn)行自己的私有云，以便他們可以控制其數(shù)據(jù)和安全性。他補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)鐘擺向后擺動(dòng)時(shí)，它將清除一些部署用于遠(yuǎn)程工作的免費(fèi)贈(zèng)品--云席位。
• CPaaS--Burton說(shuō)，在這種大流行期間，企業(yè)很幸運(yùn)能夠利用指向和單擊的功能來(lái)整合交流，這是他和BCStrategies同事長(zhǎng)期以來(lái)一直信奉的理想。他說(shuō)，大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋求將通訊功能集成到后臺(tái)流程中的方法，這為即將發(fā)生的市場(chǎng)混亂奠定了基礎(chǔ)。Burton表示，盡管他拒絕透露具體細(xì)節(jié)，但主要供應(yīng)商（如亞馬遜，思科，谷歌和微軟）正準(zhǔn)備發(fā)布CPaaS解決方案，以滿(mǎn)足企業(yè)需求。Kerravala指出，但是CPaaS的意義也從流程集成擴(kuò)展到了應(yīng)用程序集成。“CPaaS的增長(zhǎng)將是最大的挑戰(zhàn)之一！”，他說(shuō)。
• 一體化通信/協(xié)作平臺(tái)--出于實(shí)際原因，較小的公司從歷史上就一直主張擁有一體化通信平臺(tái)，而不是離散的同類(lèi)最佳工具。Burton說(shuō)，這是資源問(wèn)題。但他補(bǔ)充道，令人著迷的是，他現(xiàn)在開(kāi)始聽(tīng)到大型跨國(guó)公司正向其供應(yīng)商施加壓力，要求將其分散的產(chǎn)品粘合到一個(gè)集成平臺(tái)中。他說(shuō)，從COVID中學(xué)到的教訓(xùn)是：“如果您希望人們高效，那么他們必須在同一平臺(tái)上使用相同的工具”。而且不要忘了費(fèi)用，Kerravala補(bǔ)充道：“公司要為消息傳遞的Slack，為視頻縮放的Zoom，為音頻的RingCentral以及會(huì)議的Webex支付多長(zhǎng)時(shí)間？”此外，Kerravala指出，他們不僅要在桌面上，而且要在會(huì)議空間內(nèi)集成。
• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作--盡管Kerravala表示很難確定團(tuán)隊(duì)協(xié)作或視頻會(huì)議是否有助于實(shí)現(xiàn)更好的“錨定應(yīng)用程序”，但Swartz認(rèn)為，將功能分層到用戶(hù)熟悉的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序中可以使他們更輕松地適應(yīng)新功能。她說(shuō)：“我認(rèn)為這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。”她補(bǔ)充說(shuō)，此外，部署，支持和安全性減輕了IT人員的負(fù)擔(dān)。但是，如果您的組織使用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序不同，則不要期望很快就能實(shí)現(xiàn)互操作性。
• UC-聯(lián)絡(luò)中心集成--因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心的席位不再只涉及聯(lián)絡(luò)中心座席，現(xiàn)在還涉及內(nèi)部銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)--“真的有Salesforce.com的任何人”--Kerravala表示，他對(duì)這種集成需求的看法已經(jīng)翻轉(zhuǎn)“我真的不認(rèn)為這很重要，但現(xiàn)在確實(shí)如此。”Burton和Swartz同意了。“聯(lián)絡(luò)中心不再在有圍墻的花園中工作；他們需要與其他員工接觸才能回答問(wèn)題并解決問(wèn)題。 …這更像是一個(gè)綜合景觀，”Swartz說(shuō)。
• 視頻作為主要接口--毫無(wú)疑問(wèn)，視頻已取代語(yǔ)音成為通信的主要驅(qū)動(dòng)力，Burton說(shuō)。“我確定在此圓桌會(huì)議中每個(gè)人和每個(gè)關(guān)注此事的人都經(jīng)歷著同樣的事情……視頻通話(huà)之后，視頻通話(huà)之后。很少只有音頻，”Burton說(shuō)。Kerravala補(bǔ)充說(shuō)，它可以追溯到易于集成。他說(shuō)，不必進(jìn)行聊天，例如Microsoft Teams或Cisco Webex Teams，就可以進(jìn)行視頻通話(huà)。 “這確實(shí)在改變游戲規(guī)則。”
• 視頻互操作性--與會(huì)者一致認(rèn)為，這是而且可能永遠(yuǎn)是夢(mèng)想，而不是現(xiàn)實(shí)。Kerravala指出，盡管WebRTC可能會(huì)在瀏覽器級(jí)別實(shí)現(xiàn)視頻互操作性，但平臺(tái)供應(yīng)商仍然需要彼此交流。他說(shuō)：“我認(rèn)為這需要發(fā)生……但是某些[供應(yīng)商]希望這種情況發(fā)生，而有些則不希望這種情況發(fā)生。”Burton說(shuō)，顯而易見(jiàn)的事實(shí)是：供應(yīng)商在控制平臺(tái)時(shí)具有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于思科和微軟來(lái)說(shuō)，互操作性并不是他們想要做的，而是他們被迫從客戶(hù)那里做的事情，Burton補(bǔ)充說(shuō)，并指出他已經(jīng)在這兩個(gè)問(wèn)題上為這兩家供應(yīng)商提供了幫助。
• 人工智能--“自從VoiceCon重命名為企業(yè)連接以來(lái)，人工智能是通信領(lǐng)域發(fā)生的最令人振奮的事情，”Kerravala打趣說(shuō)。但他認(rèn)真地補(bǔ)充說(shuō)，“它可以幫助我們更好地完成艱苦的工作”--在大流行后的世界中，這一點(diǎn)將變得越來(lái)越重要，不僅在當(dāng)今使用廣泛的聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，而且在企業(yè)內(nèi)部以及服務(wù)管理中。