• 2001年第三屆全國CTI高峰研討會將于12月17日在北京召開。

• 這次研討會得到了國家電力公司的支持，各地電力系統(tǒng)高層領導和技術專家將匯聚北京，探討電力與CTI應用。

• 會議將著眼于解決下述問題：

　　　　國外的成功系統(tǒng)和經(jīng)驗，在國內(nèi)為什么應用不理想？

　　　　不同的技術方案，哪一種最適合我？

　　　　呼叫中心如何聯(lián)網(wǎng)？分布式還是集中式？

　　　　呼叫中心與CRM如何銜接？

　　　　如何確保CRM得到充分應用？

• 會議將展示下述技術：

　　　　CTI技術

　　　　　　可編程交換技術
　　　　　　CTI中間件技術
　　　　　　語音處理技術
　　　　　　文本轉(zhuǎn)語音技術
　　　　　　ASR
　　　　　　可視化流程生成技術

　　　　呼叫中心

　　　　　　呼叫中心與業(yè)務開發(fā)
　　　　　　呼叫中心與智能排隊
　　　　　　呼叫中心行業(yè)應用（特別是電力行業(yè)）
　　　　　　呼叫中心運贏與管理
　　　　　　呼叫中心培訓與顧問
　　　　　　網(wǎng)絡化呼叫中心建設
　　　　　　成功建立和運贏呼叫中心的典型案例

　　　　CRM

　　　　　　2001年CRM潛力預測
　　　　　　實施CRM的策略
　　　　　　電力、電信、金融行業(yè)CRM解決方案
　　　　　　CRM-呼叫中心服務優(yōu)化策略
　　　　　　實施CRM投資收益分析
　　　　　　數(shù)據(jù)倉庫與挖掘
　　　　　　外包服務與CRM
　　　　　　基于數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)MIS系統(tǒng)
　　　　　　CRM與營銷隊伍管理