日前，福建省內主流媒體之一的《東南快報》發(fā)表文章，刊出其對福建省內五家電信運營商客服電話人工臺1000、1001、1003、10050、1860突擊調查的結果，指出五家客服電話人工臺的接通率參差不齊，其中對中國移動1860的測試撥打全部接通，接通率為100％，沒有明顯的延時接通現象，話務員接聽電話態(tài)度良好，而其余的幾家電信運營商均出現不同程度的打不通或無人接聽的現象。
　　福建移動認真落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，十分重視1860客戶服務人工臺的建設，不斷擴充服務臺，增加話務人員，僅福州1860就有話務員160名，同時公司不斷優(yōu)化業(yè)務受理流程，適當增加話務員受理權限，制訂應急疏忙方案，確保人工服務臺的高接通率。另一方面，公司重視對話務員的業(yè)務培訓，加強對話務員隊伍的管理和考核，建立積極向上的企業(yè)文化，不斷提高服務水平。公司1860話務員曾多次因服務熱情、態(tài)度好、業(yè)務熟練受到客戶的廣泛好評。
　　此前，在福建省通信管理局組織的對電信企業(yè)的客戶服務電話進行撥測的檢查中，中國移動1860人工服務臺以95％以上的接通率位居全行業(yè)首位。

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