英語座席開通以來，每天都要接到外國朋友的求援電話，比如，一位外國客戶急需第二天回美國的機票，一時不知該怎么辦，情急之下，他打了1000號，話務小姐馬上為他提供了幾個民航公司的電話號碼讓他選擇。有不少客戶遠道而來，手中只有某公司的名片，到了杭州，不知到何處尋找，有了1000號，這些問題就迎刃而解了。元旦過后的第3天，話務小姐接了一個需要查找地址的電話，客戶只報了“AEROSPACE”這個單詞，按字面翻譯，是“空間站”的意思，這下有點懸了。話務小姐的電腦開始急速轉(zhuǎn)動，“AerospaceZhongHuigroup”這行字跳出來了，她便問客戶，這個公司是做飲料的嗎？在得到肯定的答復后，一次滿意的服務為初到杭州的外國客戶留下了美好的印象。
　　1000號英語座席的開設和話務小姐周全的服務，為外國朋友在杭州的生活、工作提供了極大的方便。

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