湖南移動通信公司副總經理權明富介紹說，我省的移動1860/1861自1999年在全省開始建設以來，為全省數百萬移動用戶提供了業(yè)務咨詢、話費查詢、投訴申報等服務，但是由于服務系統(tǒng)和人工服務臺席分散在14個市州移動分公司，導致接通率難以提高、服務質量不均衡、服務不規(guī)范等問題。為此，省移動從今年5月份開始對全省客戶服務系統(tǒng)進行大規(guī)模、深層次的集中化改造，將分散在14個市州分公司的客戶服務熱線系統(tǒng)和人工服務臺席全部集中到長沙，形成一個開放最高達267個人工臺席、可同時為3200位移動客戶提供全天24小時易接通服務的服務中心。
　　新的服務系統(tǒng)除了繼續(xù)傳統(tǒng)的服務項目之外，還增加了大客戶生日提醒、大客戶資料變更、異地客戶業(yè)務辦理、網上繳費等新的服務功能。2004年湖南移動還將在服務方面出“新招”：如，推出“話費誤差、雙倍返還”的承諾，對通話產生的已向客戶錯收的話費，移動不但會將已多收的費用退還給客戶，同時將同等金額的話費獎勵給客戶；“全球通”跨區(qū)服務，“全球通”用戶在省內、國內出差旅游時，可以在當地享受免費補卡以及有關移動電話方面的急難問題援助服務。

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