“有困難找政府，請(qǐng)隨時(shí)撥打95100！”昨天（5、18），廣州市首個(gè)集政府部門(mén)對(duì)外公開(kāi)辦事電話(huà)、投訴電話(huà)和監(jiān)督電話(huà)等為一體的電話(huà)———“黃埔區(qū)政府服務(wù)熱線(xiàn)”正式開(kāi)通。
　　和傳統(tǒng)的服務(wù)熱線(xiàn)不同，“95100”是一個(gè)融市民咨詢(xún)、投訴和反映意見(jiàn)建議為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息的統(tǒng)一、電話(huà)號(hào)碼的統(tǒng)一和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一，從而有效打破市民咨詢(xún)和投訴容易碰到的部門(mén)結(jié)構(gòu)和辦事程序這兩大“迷宮”，為市民提供24小時(shí)不間斷的電話(huà)服務(wù)。市民可以隨時(shí)隨地?fù)艽?5100,查詢(xún)有關(guān)政策政務(wù)、公共服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、招商引資等方面的信息，投訴意見(jiàn)或?qū)で缶o急救助。
　　據(jù)了解，為確保投訴得到及時(shí)有效處理，黃埔區(qū)政府服務(wù)熱線(xiàn)直屬區(qū)政府管理，由區(qū)政府信訪辦對(duì)來(lái)電進(jìn)行分類(lèi)，分發(fā)到各有關(guān)部門(mén)處理，并負(fù)責(zé)催辦和督辦，重要信訪件直接轉(zhuǎn)交政府辦處理。該服務(wù)熱線(xiàn)還與網(wǎng)上區(qū)長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上政民互動(dòng)欄一起構(gòu)成黃埔區(qū)電子信訪系統(tǒng)，所有信訪處理將按照流程規(guī)范化、處理過(guò)程公開(kāi)化的原則，在黃埔信息網(wǎng)（www．hp．gov．cn）公布處理結(jié)果，確保信訪“件件有回音、事事有落實(shí)”。

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