本著"推動客服文化建設，展現(xiàn)客服人員風采、加強客服經驗交流，促進客服行業(yè)進步"的目的，CTI論壇、服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊于2005年7月15日--2005年10月15日聯(lián)合舉辦了主題為"'平凡'客服，挑戰(zhàn)人生"的大型有獎征文活動。

　　本次征文活動得到了國內廣大呼叫中心、客戶服務部門、客戶營銷部門的一線工作人員及各級管理人員的大力支持和響應。整個活動期間，共收到來自中國人壽、中國移動、中國網通、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、東吳證券、國元證券、招商銀行、光大銀行、嘉實基金、聯(lián)想集團、海爾集團、神州數碼、騰訊科技、長城寬帶、FESCO呼叫中心、北京社區(qū)公共服務熱線、青島96111、中外運-敦豪、桂林自來水、ZTE全球客戶支持中心、上海微創(chuàng)軟件、賽科斯、上海易方、北京賽迪通呼叫中心、北京移數通電訊、深圳翔龍等百余家企業(yè)及個人作者的投稿近1000篇。

　　這些作品內容豐富多彩，涵蓋客戶服務及呼叫中心運營管理理論研討、客戶服務故事、隨筆漫談、人生感悟、客服人員業(yè)余生活、呼叫中心及客服企業(yè)文化建設等方方面面；形式多種多樣，除文章外，還有FLASH、印章、剪紙、相聲、雙簧、快板書、客服錄音節(jié)選等多種體裁的作品。從這些作品中，我們可以看到廣大客服人員雋永秀美的文筆、絢麗多姿的內心世界，以及他們對客服事業(yè)的執(zhí)著追求，對美好生活的無限眷戀；也充分體現(xiàn)了國內呼叫中心及客戶服務部門企業(yè)文化建設的豐碩成果。

　　最終，經過主辦方組織業(yè)界專家初審、終審，中外運敦豪南方區(qū)客戶服務部葉婉雯、聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心高琦、中國人壽四川分公司劉文杰等10人分別獲得征文一、二、三等獎及"最受關注獎"；FESCO（北京外企人力資源服務有限公司）呼叫中心、中國人壽山西省分公司客戶服務部、中外敦豪國際航空快件有限公司、聯(lián)想（中國）呼叫中心榮獲"優(yōu)勝集體獎"；中國人壽保險股份有限公司業(yè)務管理部由于在組織本系統(tǒng)參與本次征文大賽中的杰出表現(xiàn)被主辦單位授予"杰出組織獎"；中國光大銀行北京95595客服中心、桂林市自來水公司客戶服務中心、深圳電信增值業(yè)務分公司、中國網通(集團)有限公司廣東省分公司、招商銀行信用卡中心等在組織本單位參與本次征文大賽的過程中有突出表現(xiàn)的集體榮獲"優(yōu)異組織獎"。有關本次有獎征文大賽的作品及評獎詳情，見"'平凡'客服，挑戰(zhàn)人生"大型有獎征文活動專欄頁面。

　　作為企業(yè)客服文化建設系列活動的首個活動，本次征文大賽已圓滿結束。今后，CTI論壇、服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊將再接再厲，充分發(fā)揮第三方資訊平臺的優(yōu)勢，繼續(xù)開展一系列豐富多彩的企業(yè)客服文化建設活動，與呼叫中心及客服行業(yè)的廣大同仁一道，為推進國內呼叫中心及客服產業(yè)的進步而持續(xù)努力。

CTI論壇編輯報道