自貢市政府“便民呼叫中心”的前身是12345市長熱線電話。此次該市政府與電信部門聯(lián)手對12345市長熱線進行“升級換代”，構(gòu)筑起一個面向市民的便民溝通及信息平臺。市民在日常生活中遇到困難和問題，不但可以打電話，還可通過短信、網(wǎng)上受理、電子郵件方式與12345便民呼叫中心聯(lián)系。對市民訴求，中心可靈活地采用三方通話方式，讓市民、便民呼叫中心、辦理單位同時進行交流，使一些涉及群眾日常生活困難的求助，盡可能在1個工作日內(nèi)辦結(jié)并回復；而對于涉及面較寬、情況復雜和政策性較強的問題，將通過計算機網(wǎng)絡以“電子工單”形式轉(zhuǎn)交相關部門、單位限期辦理。

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