目前,青島眾多企業(yè)都在積極建設(shè)呼叫中心,但存在成本高、管理力量弱、培育期長(zhǎng)等問題。為此,青島網(wǎng)通業(yè)務(wù)支撐中心對(duì)客服系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí),采用最新的華為呼叫中心ICD3.0系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)催費(fèi)、外呼功能,每小時(shí)呼叫能力達(dá)1萬(wàn)個(gè)(次);主動(dòng)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查(宣傳)功能,可以給用戶做市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)宣傳等;座席出租和外包,把座席出租或包給給用戶使用,同時(shí)可以出租人員。在10060擴(kuò)容后,可用座席數(shù)將達(dá)100余個(gè)。該系統(tǒng)還可為用戶建立呼叫中心系統(tǒng),用戶使用自己的接入號(hào)碼,客戶通過在客服系統(tǒng)上建立一個(gè)短號(hào)碼接入,然后把該呼叫中心的分支給提供給用戶使用。通過這種方式,多個(gè)用戶使用一個(gè)接入號(hào)碼。
對(duì)于企業(yè)用戶,使用增值呼叫中心不僅提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,而且大大降低了成本,并可得到電信級(jí)的專業(yè)保障。目前。青島網(wǎng)通公司已經(jīng)為上海三晉訂房熱線、太平洋人壽保險(xiǎn)熱線、奧運(yùn)熱線等提供呼叫中心服務(wù)。
人民網(wǎng)