2008/05/19
截止到5月15日00:30分，隴南全市因12日大地震電信通信中斷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已由12日的94個(gè)減少到25個(gè)，已經(jīng)搶修恢復(fù)通信69個(gè)。針對(duì)這25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及目前尚未恢復(fù)運(yùn)行的10個(gè)村通基站，14日中國(guó)電信隴南分公司更進(jìn)一步的細(xì)化了現(xiàn)行的搶修方案，由分公司總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工承保責(zé)任制，限定時(shí)間加快搶修。電信人在此次抗震救災(zāi)的全過(guò)程中表現(xiàn)出的英勇和無(wú)私著實(shí)讓人感動(dòng)。5月14日14時(shí)28分，在中國(guó)電信隴南分公司辦公樓下臨時(shí)搭建的抗震救災(zāi)信息應(yīng)急呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)，鄒莉莉和她的9名同事正和往常一樣，調(diào)整好耳機(jī)，一刻不停地應(yīng)答著打進(jìn)10000號(hào)和114的各種問(wèn)詢電話。然而就在此時(shí)，一場(chǎng)她從沒(méi)經(jīng)歷過(guò)、今生也不會(huì)忘記的災(zāi)難，卻開始在地底涌動(dòng)、裂變、噴發(fā)。
先是感覺(jué)到眼前的電腦屏幕晃動(dòng)起來(lái)，隨即耳邊傳來(lái)對(duì)方掛斷電話的聲音。伴隨著樓體的劇烈晃動(dòng)，極度的驚恐瞬時(shí)襲擊了現(xiàn)場(chǎng)正在接電話的10000號(hào)姑娘們。門窗的咯吱聲、摔碎在地上物品的咔嚓聲音，桌椅跳動(dòng)的蹦蹦聲，夾雜著姑娘們驚恐的尖叫聲、哭喊聲，在十幾秒時(shí)間里伴隨著來(lái)自地殼深處的巨大能量，毫無(wú)阻擋地釋放了出來(lái)….
危機(jī)時(shí)刻，隴南分公司副總經(jīng)理喻釗當(dāng)機(jī)立斷率眾員工火速下樓撤離。樓梯間滿是掉落的墻皮和瓷磚，樓外四周的煙塵遮蓋了整個(gè)天空，震顫依然不斷。
16:00左右，隴南分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出決定，在院內(nèi)安全地帶搭建臨時(shí)指揮所。越是關(guān)鍵時(shí)候，越要保持通信通信息的暢通。一根根電話線、網(wǎng)線在最短時(shí)間內(nèi)被引進(jìn)帳篷搭建的抗震救災(zāi)通信指揮所。考慮到10000號(hào)、114在人們生活中的影響，分公司領(lǐng)導(dǎo)決定，在院內(nèi)建立臨時(shí)呼叫中心。7個(gè)10000號(hào)、114、160坐席設(shè)置隨即完成。
據(jù)了解，在此次地震的突發(fā)災(zāi)難中，隴南分公司的各成員紛紛表現(xiàn)出了極大的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)精神。作為臨時(shí)應(yīng)急呼叫中心的成員，王燕兒在未能打通自己家中電話的前提下，依然晝夜不停地值守在呼叫臺(tái)席前，認(rèn)真地解答各種有關(guān)的查詢電話。而最后當(dāng)她趕回家中的時(shí)候，卻已是一無(wú)所有。然而，讓所有人感動(dòng)至極的是，在得知分公司成立了通信應(yīng)急呼叫中心后，王燕兒第一反應(yīng)便是是否要馬上趕回與其他的電信姑娘們一起奮戰(zhàn)；同樣的，另一位同事杜麗麗在地震后也一直未能與家中取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)弥陨矸课萏税霐?shù)后，她依然奮戰(zhàn)在呼叫中心的值班現(xiàn)場(chǎng)。
作為隴南電信分公司客服經(jīng)理，休假在外的何瑋在地震發(fā)生后冒著危險(xiǎn)火速趕到分公司呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)。在臨時(shí)呼叫中心臺(tái)席后放了幾張簡(jiǎn)易的床，何瑋說(shuō)，三天來(lái)電話一直接連不斷，有些姑娘們嗓子都啞了，大家兩個(gè)小時(shí)就要換一次班，累了就和衣躺一會(huì)。客服熱線在平時(shí)24小時(shí)不斷，現(xiàn)在也一樣，在這種時(shí)候人們更需要。
在大地的震顫中，從中國(guó)電信隴南分公司抗震救災(zāi)應(yīng)急呼叫中心傳出的，不僅僅他們甜美的聲音，更是溫情和希望。
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