為使服務質(zhì)量和調(diào)整后的模式相適應，晉中鐵通采取三項措施扎實做好服務準備工作：一是抽調(diào)兩名技術業(yè)務素質(zhì)好的人員充實到10050客服組，增強了平臺的整體服務力量；二是客服部門組織10050平臺和經(jīng)營部裝機、維護人員認真學習了省分下發(fā)的《10050遠端客戶服務呼叫中心管理規(guī)范》，對服務質(zhì)量標準、回訪率要求、10050工單定義、服務行為、崗位職責等內(nèi)容進行了系統(tǒng)的學習和要求，為強化服務奠定了基礎；三是重新明確了10050客服中心工作流程，特別是10050工單填寫、派送及回復流程，要求各相關部門在嚴格執(zhí)行崗位職責的基礎上，密切協(xié)調(diào)配合，提高服務主動性，自覺維護10050客服窗口的整體社會形象。

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