2008/12/15

　　企業(yè)不設話務員，卻照樣提供熱線服務。位于園區(qū)勝浦鎮(zhèn)的蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地近日建成并啟用，蘇州的服務外包從此又有了“呼叫中心外包”這種新形式。

　　現(xiàn)在許多企業(yè)都設有電話呼叫中心，通過客服熱線或投訴熱線為客戶提供咨詢等服務，并受理各類投訴。但也有企業(yè)自身不設電話呼叫中心，而是租用呼叫中心運營商的設備、人員，甚至運營管理體系等，這種形式就是“呼叫中心外包”。與企業(yè)自設呼叫中心相比，呼叫中心外包具有專業(yè)化、低成本、高水準等優(yōu)點，是現(xiàn)代服務業(yè)中前景廣闊的一個門類，預計2013年我國的呼叫中心外包業(yè)務將達9億美元，外包坐席將超過11.5萬個。

　　昨天召開的 “2008蘇州·中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨奧運觀眾呼叫中心總結(jié)表彰大會”上，有關(guān)人士介紹，作為園區(qū)中國服務外包示范基地首個分園，勝浦蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地首期規(guī)劃的1萬平方米已基本建設到位，初步形成1000個坐席規(guī)模和若干個VIP包房，首批簽約企業(yè)近已入駐，這也標志著這個產(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)啟用。該基地將借助中國電信的網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，為全國乃至全球的服務業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)和政府部門提供服務。

　　另據(jù)了解，目前蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的二期工程正在加緊籌建中，計劃設立1萬個坐席，完工后整個該基地內(nèi)的工作人員將達1.5萬人。

蘇州日報