據(jù)悉，武漢市目前共有68條公共服務(wù)熱線電話，除110、119、120、122等應(yīng)急求助熱線外，還有包括市長(zhǎng)專(zhuān)線在內(nèi)的64條非應(yīng)急服務(wù)熱線，因號(hào)碼過(guò)多，市民很難記準(zhǔn)、記全。今后，除110、119、120、122等應(yīng)急服務(wù)電話繼續(xù)保留以外，其余64條非應(yīng)急服務(wù)熱線統(tǒng)一整合為12345。
　　與新12345同時(shí)正式運(yùn)行的還有全市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)。市長(zhǎng)專(zhuān)線24小時(shí)人工接聽(tīng)來(lái)電后，對(duì)來(lái)電集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。每個(gè)來(lái)電記錄均將納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，監(jiān)控其辦理流程，督促相關(guān)部門(mén)按期辦理。
　　上世紀(jì)80年代中期，武漢市開(kāi)通全國(guó)首條政府服務(wù)專(zhuān)線，當(dāng)時(shí)僅設(shè)有2個(gè)座席。如今，全新擴(kuò)容的市長(zhǎng)專(zhuān)線已發(fā)展到100個(gè)座席，可同時(shí)接聽(tīng)100名市民的來(lái)電。

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