近期，據(jù)用戶申訴反映，部分手機(jī)內(nèi)置信息服務(wù)業(yè)務(wù)不規(guī)范，甚至被預(yù)置了惡意插件，致使用戶在不知情的情況下產(chǎn)生信息費(fèi)，該問題在未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)證的手機(jī)上尤為突出。

　　工業(yè)和信息化部在加強(qiáng)管理打擊違規(guī)的同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，要選擇經(jīng)正當(dāng)途徑銷售并有合法進(jìn)網(wǎng)手續(xù)的產(chǎn)品，防止自身合法權(quán)益受到侵害。驗(yàn)證手機(jī)真?zhèn)蔚耐緩饺缦拢?br />
　　工業(yè)和信息化部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站：www.tenaa.com.cn
　　查詢電話：010-82058767、82050313

附件：1、2008年四季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表
　　　2、2008年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工業(yè)和信息化部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇〇九年一月二十三日

附件一：2008年四季度基礎(chǔ)電信企業(yè)申訴分類統(tǒng)計(jì)表

	申訴量				申訴量占比	用戶占比	季度用戶申訴率 （人次/百萬用戶）
	通信服務(wù)（人次）	通信質(zhì)量（人次）	收費(fèi)爭議（人次）	企業(yè)總量（人次）	（企業(yè)申訴量/申訴總數(shù)）	（企業(yè)用戶數(shù)/用戶總數(shù)）
中國電信	1106	693	1038	2837	26.7%	25.6%	11.3
中國移動(dòng)	1687	865	3025	5580	52.4%	49.2%	11.5
中國聯(lián)通	769	313	1137	2219	20.9%	25.2%	9.0

注：1、各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴情況按企業(yè)重組后的新主體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
　　2、各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對(duì)與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。

附件二： 2008年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號(hào)	信息服務(wù)提供商名稱	經(jīng)營許可證號(hào)	用戶申訴涉及的主要問題	接入服務(wù)提供商
1	深圳市龍音數(shù)碼科技有限公司	B2-20040293	偽造訂購關(guān)系并扣取信息費(fèi)、業(yè)務(wù)訂購流程不規(guī)范	中國移動(dòng)
2	北京東方達(dá)科技有限公司	B2-20040039	強(qiáng)行訂制、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	中國聯(lián)通
3	北京華岸工貿(mào)有限責(zé)任公司	B2-20040188	未提供服務(wù)卻收費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	中國移動(dòng)
4	西安掌易通訊有限公司	陜B2-20040011	業(yè)務(wù)訂制違規(guī)、訂購關(guān)系異常	中國電信
5	廣州市啟萌通信技術(shù)有限公司	粵B2-20065253	誘騙消費(fèi)、重復(fù)扣費(fèi)	中國移動(dòng)

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