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北京“12345”將逐步整合政府公共服務熱線

2009-05-25 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  針對有市民提出的北京市政府各職能部門各自開通公共服務電話,數(shù)量太多記不住的問題,靳克表示,目前12345正在逐步整合全市各類政府公共服務電話,51個分中心絕大部分已經(jīng)實現(xiàn)了和政府其他部門熱線對接的功能。他說,12345的工作原則是,百姓凡是遇到不知道找哪個部門、不愿意找對口部門或找過去不解決的問題,都可以撥打12345求助。中心的公共網(wǎng)站建設也正在規(guī)劃,方便市民查詢。非緊急救助服務中心副主任王傳頌表示,咨詢性問題可在立即或當天答復;跑水、斷電等緊急問題,受理員立即用電話聯(lián)系有關部門及時解決;群眾反映集中的熱點難點問題,需要一定處理時間的,需7天內(nèi)予以回復;復雜問題最多不得超過14天。

北京青年報

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