2009/07/07

　　“重慶市長公開電話，將在現有基礎上，增加一些人工座席。”這是重慶市政府辦公廳草擬的《重慶重慶市重慶市長公開電話改進方案及建議》中的規(guī)定，這樣一來，群眾撥打12345重慶市長公開電話，接通率將大大提高，群眾的訴求、困難將得到更及時的處理、交辦。

　　昨日，重慶市政府辦公廳還在給重慶市人大代表、重慶市政協委員的復函中說，重慶市民要反映或咨詢問題，只需記住和撥打重慶市長公開電話12345，在電腦語音的提示和引導下，即可轉接到有關單位的電話上。

公開電話將更好接通

　　重慶市三屆人大二次會議上，重慶市人大代表鄧明鑒建議，“重慶市政府出臺重慶重慶市行政機關公開電話接聽服務管理辦法”；在重慶市政協三屆二次會議上，重慶市政協委員陳耀華提出“加強‘重慶市長公開電話’管理，切實保障社會訴求渠道暢通”。

　　昨日，重慶市政府辦公廳對上述建議予以了回復。復函中說，針對重慶市長公開電話存在的問題，重慶市政府于今年年初印發(fā)了相關規(guī)定，12345重慶市長公開電話，將合理增加人工座席。與群眾生產生活聯系緊密的教育、人力資源和社會保障等政府公開電話“熱線”單位，更要合理增加接聽坐席。

不能聘用臨時人員值班

　　復函說，我重慶市將定期對各區(qū)縣政府、重慶市政府有關部門和單位的政務值班、重慶市長公開電話、重慶市長信箱工作進行抽查，對聘用臨時人員值班、公開電話不安排專人負責、對群眾投訴不認真辦理、敷衍塞責等，將予以重點督促、檢查、通報批評。

　　復函說，重慶市政府辦公廳已結合重慶市情，草擬了《重慶重慶市重慶市長公開電話改進方案及建議》。重慶市長王鴻舉等就此作出了批示，目前正按要求擬訂重慶市長公開電話改進的實施方案。

“12345”可幫你轉接

　　2006年3月，重慶市政府辦公廳對重慶市長公開電話單純的人工接聽模式，升級建立呼叫中心系統，將與群眾生產生活密切相關的“熱線單位”的公開電話統一納入系統語音自動轉接范圍，電話接通率平均保持在80%以上。

　　“12345”重慶市長公開電話究竟好不好打，昨日下午，記者試撥了一次，咨詢有關醫(yī)療保險問題。進入12345重慶市長公開電話語音平臺后，系統清晰地提供了各區(qū)域、各類型問題對應的號碼，用了92秒，電話順利接進重慶市醫(yī)保中心。

重慶市長公開電話轉接流程

　　重慶市民撥打12345重慶市長公開電話

　　進入語音平臺后，系統將提供各區(qū)域、各類型問題的對應號碼供選擇

　　再根據提示音按鍵，電話接入相關部門

重慶晨報