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浙江鐵通部署呼叫中心用戶回訪工作

2009-11-06 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  浙江鐵通部署4007、8007、95105呼叫中心類用戶回訪工作,提升服務(wù),確保通信安全。
  回訪由杭州10050負(fù)責(zé),新增用戶的回訪期限為提交后的3個工作日內(nèi)完成,中期回訪期限為半年一次;卦L使用統(tǒng)一的回訪用語和回訪報表,報表重點記錄四項重點內(nèi)容:
  一是記錄接通后的語音內(nèi)容;
  二是確認(rèn)記錄是否出現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性情形;
  三是確認(rèn)記錄用戶信息是否與臺帳資料一致;
  四是確認(rèn)記錄是否進(jìn)行反動、色情、暴力等違法宣傳。
  回訪發(fā)現(xiàn)存在反動、色情、暴力等違法宣傳信息,發(fā)現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性的情形,30分鐘內(nèi)將相關(guān)信息提交省分公司市場處,由市場處在30分鐘內(nèi)進(jìn)行核實,核實確認(rèn)后通知省分公司網(wǎng)運立即關(guān)停,以確保4007、8007、95105呼叫中心類業(yè)務(wù)的通信安全。

人民網(wǎng)

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