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江蘇郵政11185客服中心順利實(shí)現(xiàn)省集中

2009-11-11 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  日前,江蘇省郵政公司13個(gè)地市局11185客服中心全部順利完成省集中工程割接上線,江蘇郵政新11185客服中心開(kāi)始啟用。從此,在江蘇省境內(nèi),客戶需要查詢、咨詢或投訴,均可通過(guò)撥打11185呼叫中心,方便輕松地享受24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
  新客服中心采用省集中模式,擁有240條語(yǔ)音專(zhuān)線、260多個(gè)話務(wù)坐席,超過(guò)3萬(wàn)次的日處理來(lái)電能力,一期建設(shè)臺(tái)席175個(gè)。該工程的順利上線,解決了原有11185客戶服務(wù)以城市為中心、互相不聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)不共享、無(wú)法部署統(tǒng)一的應(yīng)用業(yè)務(wù)等問(wèn)題,并將為江蘇郵政電子商務(wù)等業(yè)務(wù)拓展以及客戶服務(wù)提供有力支撐。目前,新客服中心各系統(tǒng)運(yùn)行正常,日均受理話務(wù)量在18500余筆,平均話務(wù)接通率在94%以上,比集中工程建設(shè)前的全省郵政平均水平提高了24%。

中國(guó)郵政報(bào)

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