日前,西藏郵政11185客服中心上線。該中心采用先進的CTI、IVR技術和CRM管理理念,依托郵政網絡,向社會提供24小時查詢、咨詢或投訴等客戶服務。
目前,西藏郵政11185客服中心話務人員共18人,其中管理人員2人,目前設置速遞專臺3個、藏語服務臺1個、郵務類綜合臺3個,實行三班制作業(yè),日處理來電能力可達5000次左右。截至11月10日,全區(qū)呼入話務量19600筆,接通話務量19145筆,IVR接通率為99.77%,人工接通率為92.22%,呼損率為2.32%。
中國郵政報
2009-11-20 00:00:00 作者: 來源: 評論:0 點擊:
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