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青島12319市政呼叫中心話務(wù)員 做好傳遞兵

2009-12-09 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:







  記者在熱線中心的墻上看到11月10日和11日的受話情況,“接聽個數(shù)378個,接聽總時間8小時20分!边@是徐晶晶10日接聽電話的情況。

  王春梅告訴記者,12319熱線中心現(xiàn)在共有76名話務(wù)員,28個坐席,她們輪流上早7點到晚6點、早8點到晚7點、晚7點到早7點三個班。供熱以來電話增多,雖然大家正常的工作時長已經(jīng)是11個小時了,但很多人也在加班,現(xiàn)在人均工作時間快12個小時了。徐晶晶說,平時不忙的時候大家都是下午6點準(zhǔn)時下班,“供熱這幾天打電話咨詢的市民很多,雖然單位沒有要求,但是到點了大家誰也不說走,都很自愿地在加班!

青島新聞網(wǎng)

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