“真是多虧了12366，多虧了地稅局的同志，要是沒(méi)有你們，我的錢(qián)就被騙子騙走啦，這年也別指望好好過(guò)了！”老王感激地握住北京市平谷區(qū)地稅局12366坐席員的手，久久不愿放開(kāi)。
事情發(fā)生在不久前。老王接到一個(gè)電話，電話那頭自稱(chēng)是XX車(chē)管所的工作人員，在核實(shí)了老王的姓名、車(chē)輛信息后，告知要給他新買(mǎi)的汽車(chē)退車(chē)輛購(gòu)置稅。老王是地地道道的農(nóng)民，兩年前在自家門(mén)前開(kāi)了個(gè)雜貨門(mén)市，經(jīng)過(guò)兩年的奮斗小有積蓄，眼看臨近年關(guān)，買(mǎi)了輛汽車(chē)方便拉年貨。
一聽(tīng)說(shuō)能退好幾百元的稅款，苦日子出身的老王樂(lè)了。回想自己新車(chē)手續(xù)的確是在XX車(chē)管所辦理的，也就放心地按照對(duì)方的要求，告知了銀行開(kāi)戶行名稱(chēng)、賬號(hào)。正要說(shuō)出密碼時(shí)，老王的目光落在了柜臺(tái)上12366的宣傳月歷上，那是前段時(shí)間自己從平谷區(qū)地稅局的稅法宣傳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的，當(dāng)時(shí)稅務(wù)局的工作人員還囑咐自己：“大爺，有涉稅疑問(wèn)時(shí)別怕麻煩，一定要撥打12366咨詢清楚，這才能保證您的權(quán)利�！�
想到這里，老王便沒(méi)有說(shuō)出密碼，隨后撥通了12366熱線。坐席員告訴老王，應(yīng)退稅款包括減免退稅、匯算清繳結(jié)算退稅、誤收退稅和其他退稅，稅務(wù)機(jī)關(guān)不會(huì)毫無(wú)原因就進(jìn)行退稅的。并且在辦理退稅時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)遵循正規(guī)、嚴(yán)格的退稅程序辦理，絕不會(huì)通過(guò)索要納稅人的銀行賬號(hào)、密碼這種途徑操作。同時(shí)，坐席員還提醒老王，這種電話多半是騙子借退稅名義套取銀行賬戶密碼，以達(dá)到詐取賬戶內(nèi)存款的目的，應(yīng)該及時(shí)報(bào)警。
一番話驚醒了老王，他說(shuō)自己的賬戶上還存有幾萬(wàn)元錢(qián)，差點(diǎn)就成了騙子口里的“肥肉”，心存感激的老王便親自上門(mén)感謝平谷區(qū)地稅局的同志。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年以來(lái)，平谷區(qū)地稅局12366熱線、窗口共受理類(lèi)似詐騙咨詢百余件。從詐騙案件來(lái)看，騙子的花招越來(lái)越多，手段也是逐步升級(jí)。最初，騙子冒充稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員向納稅人兜售書(shū)籍，價(jià)格在幾百元至上千元不等。隨著納稅人的警惕性逐漸提高，這類(lèi)詐騙越來(lái)越少。之后，騙子又翻新了詐騙手段，擴(kuò)大了詐騙人群。
比如，2009年的某一天，平谷區(qū)地稅局12366的坐席員接到這樣一個(gè)咨詢電話。咨詢?nèi)耸恰痢两ㄖ镜臅?huì)計(jì)，來(lái)電詢問(wèn)平谷區(qū)地稅局局長(zhǎng)的個(gè)人信息。坐席員與之溝通后了解到，該會(huì)計(jì)接到自稱(chēng)是平谷區(qū)地稅局局長(zhǎng)的來(lái)電，稱(chēng)其人在外地，手機(jī)話費(fèi)余額不足，請(qǐng)求該公司為手機(jī)充值1000元，歸來(lái)后立刻奉還。該會(huì)計(jì)還告訴坐席員，對(duì)方提供的局長(zhǎng)姓名，自己所在的建筑公司情況等信息基本相符。經(jīng)過(guò)坐席員的核實(shí)，這位局長(zhǎng)并未去外地，手機(jī)號(hào)碼也不相符，因此斷定，這是一起冒充稅務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部騙取錢(qián)財(cái)?shù)脑p騙案件，建議該會(huì)計(jì)不要充值，并及時(shí)報(bào)警。
雖然稅務(wù)機(jī)關(guān)不斷地提醒廣大納稅人，不要輕信電話退稅等騙錢(qián)伎倆，不少媒體也經(jīng)常刊登提醒文章，但總會(huì)有納稅人上當(dāng)受騙。就此，平谷區(qū)地稅局有關(guān)工作人員還是反復(fù)強(qiáng)調(diào)，稅務(wù)機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、窗口工作人員姓名、工作職責(zé)等信息均屬于政務(wù)公開(kāi)的范圍，很可能被人冒用，不能僅憑這些信息就輕易相信他人。并且，在辦理涉稅事宜時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)遵循正規(guī)、嚴(yán)格的程序辦理，絕不會(huì)投機(jī)取巧。無(wú)論是冒充稅務(wù)工作人員售書(shū)，還是手機(jī)充值、以退稅名義索要銀行賬戶密碼，騙子的最終目的都是騙取錢(qián)財(cái)。一旦涉及財(cái)物，廣大納稅人一定要三思而行，及時(shí)撥打12366咨詢或上門(mén)向稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)，以防上當(dāng)受騙。
12366納稅服務(wù)熱線是國(guó)家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號(hào)，即：國(guó)稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動(dòng)語(yǔ)音相結(jié)合，全天候多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語(yǔ)音服務(wù)。目前，12366納稅服務(wù)熱線的主要服務(wù)功能有，納稅咨詢服務(wù)：主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)：主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；涉稅舉報(bào)服務(wù)：主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；投訴監(jiān)督服務(wù)：主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。
目前，全國(guó)大部分國(guó)稅、地稅系統(tǒng)開(kāi)通了12366納稅服務(wù)熱線。12366納稅服務(wù)熱線已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界相互溝通的橋梁。在稅務(wù)部門(mén)提供的眾多服務(wù)手段中，12366納稅服務(wù)熱線可以說(shuō)是納稅人參與最多的一種方式，被納稅人稱(chēng)作是聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)。
中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)
