一半以上的團(tuán)購網(wǎng)站客服人員不超過10人，客服工作時間不超過10個小時，采用普通電話系統(tǒng)，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)。如果做一次正規(guī)的實(shí)際客服接通率和滿意率調(diào)查，結(jié)果肯定讓人瞠目結(jié)舌。
　　400呼叫中心是消費(fèi)者與團(tuán)購網(wǎng)站溝通的唯一界面。國內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)CEO徐茂棟先生曾經(jīng)在接受媒體采訪時表示：“團(tuán)購網(wǎng)站就像一個沃爾瑪超市，越來越多的消費(fèi)者，越來越多的合作商戶，沒有具備一定規(guī)模的、專業(yè)性的呼叫中心，長遠(yuǎn)看根本無法想象”。
　　目前窩窩團(tuán)的400呼叫中心已經(jīng)做到了7*24小時響應(yīng)服務(wù)，在團(tuán)購行業(yè)尚屬首家。據(jù)消息人士透露，窩窩團(tuán)為了搶占全行業(yè)客戶服務(wù)滿意度的制高點(diǎn)，已經(jīng)投入5000萬元，正在打造具備國內(nèi)一流水準(zhǔn)規(guī)模達(dá)千人的呼叫中心。其在建的新呼叫中心采用國內(nèi)最先進(jìn)的AVAY系統(tǒng)，配備最一流的設(shè)備和最專業(yè)的客服人員，從而保證窩窩團(tuán)400呼叫中心提供最穩(wěn)定、最優(yōu)質(zhì)的高水平客戶溝通服務(wù)。
　　據(jù)記者了解，如此規(guī)模、如此配備的呼叫中心，國內(nèi)只有大的電信運(yùn)營商、銀行等金融機(jī)構(gòu)才在用，而且很少用。窩窩團(tuán)在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)“追求極致”的決心可見一斑。同時，該呼叫中心還會承擔(dān)滿意度調(diào)查、團(tuán)購興趣調(diào)查等主動呼出業(yè)務(wù)，成為合作商家貼心的營銷服務(wù)顧問。
　　窩窩團(tuán)方面表示，為消費(fèi)者和商家提供最高品質(zhì)的服務(wù)是窩窩團(tuán)的核心目標(biāo)，這種服務(wù)品質(zhì)不僅局限于團(tuán)購行業(yè)，而是同國內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的行業(yè)看齊。

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