“您好,華潤燃氣,很高興為您服務!”早八點,伴隨親切的問候,岳陽華潤燃氣客戶服務部呼叫中心接入了這天第一個客戶電話,也開啟了岳陽華潤全程無憂一站式客戶服務一天忙碌的旅程。
岳陽華潤燃氣客戶服務部擁有一支充滿激情和活力的團隊?蛻艉艚兄行暮蜖I業(yè)大廳歷來是用戶爭議和投訴的集中受理點,受理客戶投訴、咨詢,零散客戶通氣改管報裝派單、搶險維修派單、搶險維修回訪、通氣改管回訪……大家笑稱:他們可謂公司的全能手!不僅熟悉業(yè)務的每個環(huán)節(jié),且遇問題能第一時間做出準確判斷。他們是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。
呼叫中心所長毛瑾,因為常年接聽電話,嗓子已經落下常年嘶啞的職業(yè)病,她告訴我們:今年前6個月,該中心接待客戶咨詢呼叫電話達82689個,而在下半年用氣高峰期時,這個數據還將不斷攀升。根據公司硬性規(guī)定,所有客服人員必須在電鈴響三聲內接起電話,必須禮貌而熟練地在3分鐘內解答完客戶的問題,每人每天均接待呼叫80個以上。