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XTools CRM統(tǒng)籌退貨

2012-09-03 16:16:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


 退貨并不可怕

  對任何一家盈利性企業(yè)來說,產(chǎn)品退貨都是不愿所看到的結(jié)果。然而在各行各業(yè),即便是國際一流的大型企業(yè),都或多或少地存在著退貨現(xiàn)象。

  退貨并不可怕,被人操作的作業(yè)鏈?zhǔn)冀K無法逃避疏忽和遺漏,但只要有恰當(dāng)和漂亮的處理方式,退貨不但避免了信任危機(jī),還在一定程度上樹立良好的企業(yè)形象,帶來長期利益。

  顧客不能接觸產(chǎn)品,光憑圖片和文字的概述的單薄敘述讓電子商務(wù)成為退貨最為頻繁的行業(yè)。然而大家發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)購環(huán)境里,退貨的管理水平卻名利前茅。這時關(guān)于退貨分析結(jié)論便是,反應(yīng)越迅速、越成熟,則越能奪得顧客好感,在競爭中獲得勝利。

CRM輕松統(tǒng)籌退貨

  憑借強(qiáng)大的管理操作系統(tǒng),CRM在中小企業(yè)中已擁有較高的普及率。依靠CRM的力量,大型企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢正在漸漸變淡。于是,在全球幾乎同時掀起了有關(guān)CRM應(yīng)用的新技術(shù)革命。

  如今市面上的CRM定義五花八門,但也不難看出CRM寬闊的管理領(lǐng)域。銷售、團(tuán)隊(duì)、客戶、人事,通過對它們的數(shù)據(jù)載入和梳理,企業(yè)便能從CRM中非常清晰地看到企業(yè)如今的規(guī)模、狀態(tài)甚至是問題和發(fā)展方向。

  很多用戶都明白CRM能夠出色地完成產(chǎn)品訂單的管理。無獨(dú)有偶,在退貨的管理上CRM也是游刃有余。首先退貨與訂單兩者是分不開的樹枝,退貨的數(shù)據(jù)與訂單信息在CRM中形成了有機(jī)流動。

  XTools八年來不斷對CRM的功能進(jìn)行補(bǔ)完,形成了中小企業(yè)都能用的了的功能集成,因而退貨管理也添加進(jìn)了客戶關(guān)系管理中,在“退貨單”的頁面上可以清晰地看到所有退貨單號,并且每個退貨單號都備注了相應(yīng)的信息,包括時間、客戶和狀態(tài),不僅直觀地統(tǒng)計(jì)了退貨數(shù)據(jù),而且還幫助企業(yè)更好地把握退貨情況。

  除此而外,“退貨明細(xì)”的選項(xiàng)則是進(jìn)一步詳細(xì)了解退貨情況的通道,只要操作人員在記錄信息時認(rèn)真填寫,企業(yè)則可隨時隨地調(diào)出需要的退貨單,退貨原因、退貨數(shù)量、備注等等都將瞬間呈現(xiàn)于眼前。著名生物學(xué)家說過,機(jī)器比人腦更適合記憶。

  “退貨記錄”可顧名思義,統(tǒng)計(jì)退貨動態(tài)的所有歷史數(shù)據(jù),即讓企業(yè)掌握充分的談資證據(jù),又能協(xié)助分析退貨原由。為企業(yè)彌補(bǔ)在經(jīng)營上的漏洞和不足,側(cè)面提高利潤增長作出了很大貢獻(xiàn)。

XTools為用戶尋找答案

  一直以來,XTools則伴隨著CRM的成長至今。以用戶為設(shè)計(jì)中心,CRM的每一次蛻變必有XTools所發(fā)出的聲音。例如云計(jì)算和移動網(wǎng)絡(luò),CRM都在XTools定義下產(chǎn)生了超強(qiáng)形態(tài)。

  無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè),無論是旅游行業(yè)還是餐飲行業(yè),或虛或?qū),都將無法逃避訂單退貨。XTools CRM攜帶足夠的技術(shù)支撐和設(shè)計(jì)思想為用戶帶來最妥的訂單退貨管理。

  CRM光芒并不僅僅閃爍在此分支上,于是,便可以讓我們?nèi)Tools那里尋找更多答案。
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