為向全市百姓提供更加高效便捷的供水服務，暢通群眾訴求渠道，自來水集團公司在原有供水熱線23149999的基礎上，又增加96655客服號，并于2013年5月15日正式啟用。

　　該熱線受理群眾反映的各種有關用水問題、用水咨詢、漏水報修以及其他方面的用水反映。啟動期間，兩條熱線同步運行，凡撥打23149999熱線與96655同步受理。進一步擴寬了供水服務信息渠道，向群眾提供24小時服務。