VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包（Data Packet）的形式在IP網絡(IP Network）上做實時傳遞。俗稱網絡電話或者IP 電話憑借其便宜的資費和接入的便利性迅速贏得廣大用戶的青睞。
 
　　對于呼叫中心廠商而言，接入線路的不同，對其系統(tǒng)的某些功能是有一定影響的。由于VOIP線路必需要連接Internet，一旦接入端的網絡出現延時、不穩(wěn)定現象，那么“來電彈屏”，將不準確，并且通話質量將不穩(wěn)定，如果斷網，系統(tǒng)將無法工作。另外VOIP線路存在被偷聽偷錄的風險數據安全性不高。
 
　　深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)提供商，支持多種線路接入方式：模擬線、數字中繼線（30B+D）、VOIP線路。對于VOIP線路，只需通過SIP、H.323等協議對接注冊到VOIP網關之后就可以直接使用。
 
　　在實際應用中，大部分企業(yè)呼叫中心的建設通常會選擇自建的方式，線路會使用模擬線路或者30B+D數字線路進行通話，對于通話質量及數據安全也有保證。根據業(yè)務需求，輔以VOIP線路。
 
　　例如：一些企業(yè)為了分公司與總公司的統(tǒng)一管理，會使用到呼叫中心的IP分布式組網方式。IP分布式呼叫中心組網方式是呼叫中心行業(yè)中比較新穎的一個模式。他需要使用到VOIP線路。它具有呼入電話統(tǒng)一號碼，客服人員異地接聽的便捷優(yōu)勢。例如，企業(yè)總部在深圳，全國各地都有分公 司或售后網點，企業(yè)對外只公布一個400號碼，不同地區(qū)的客戶打電話進來，系統(tǒng)可以根據號碼的歸屬地從而直接轉接到相應地區(qū)的客服人員， 從而使服務本地化。而內部客服人員也可以通過呼叫中心系統(tǒng)的分機互相撥打功能，實現免費的通話。