CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 曲寧):全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司日前成功舉辦2013Aspect大中華區(qū)客戶(hù)體驗(yàn)高峰論壇（ACE2013)。
本次大會(huì)于2013年6月5日-7日在云南西雙版納避寒皇冠假日酒店舉行。Aspect解決方案專(zhuān)家和來(lái)自銀行、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)的客戶(hù)、合作伙伴近150人出席了此次盛會(huì)。大會(huì)圍繞“加入關(guān)系革命”這一主題，就聯(lián)絡(luò)中心如何滿(mǎn)足不斷提高的客戶(hù)需求及Aspect端到端互動(dòng)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化、后臺(tái)支持系統(tǒng)優(yōu)化、社交媒體能力等進(jìn)行了輕松愉快的討論互動(dòng)。
Aspect首席執(zhí)行官Stewart Bloom先生在“加入到關(guān)系革命中來(lái)”的主題演講中說(shuō)：“中國(guó)作為一個(gè)欣欣向榮的市場(chǎng)，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。Aspect進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的十年，也是中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)快速發(fā)展的十年，客戶(hù)的期望和要求越來(lái)越高。在企業(yè)與客戶(hù)之間，關(guān)系革命已經(jīng)爆發(fā)，客戶(hù)正在取得對(duì)話的主動(dòng)權(quán)�？蛻�(hù)可以自行選擇合適、何地以及以怎樣的方式與企業(yè)對(duì)話。 Aspect將堅(jiān)持不斷研發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)在關(guān)系革命中不斷提高客戶(hù)體驗(yàn)水平、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度、保持持續(xù)盈利提供強(qiáng)有力的支持。”
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海先生主持了題為“關(guān)系革命及其對(duì)于企業(yè)機(jī)構(gòu)的影響”的專(zhuān)家對(duì)話。Aspect亞太及中東區(qū)高級(jí)副總裁Jagannath Narendran先生、網(wǎng)訊電通公司首席信息官趙振全先生、ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院中國(guó)區(qū)總裁呂克勤先生參加了專(zhuān)家對(duì)話。專(zhuān)家們分別就話語(yǔ)權(quán)從企業(yè)機(jī)構(gòu)向客戶(hù)的轉(zhuǎn)移、后臺(tái)支持系統(tǒng)、分析與大數(shù)據(jù)、客戶(hù)體驗(yàn)管理等進(jìn)行了討論，并與來(lái)賓進(jìn)行了互動(dòng)。
丁海說(shuō)：“隨著多渠道客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨,客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)提出了更嚴(yán)苛的要求。他們可以隨意在公共論壇、博客和微博上散播負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)，這對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)性命攸關(guān)。企業(yè)機(jī)構(gòu)必須做好準(zhǔn)備，適應(yīng)新的市場(chǎng)情況，并作出及時(shí)正確地反應(yīng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期待，否則將會(huì)面臨永遠(yuǎn)失去客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。”
來(lái)自電信、保險(xiǎn)、金融行業(yè)的Aspect客戶(hù)和合作伙伴還演示分享了Aspect解決方案在不同行業(yè)成功應(yīng)用案例。這些精彩案例分析研究了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)呼叫中心時(shí)所遇到的挑戰(zhàn)以及Aspect解決方案所提供的成功應(yīng)對(duì)方法。
有關(guān)本次大會(huì)的更多詳情，歡迎點(diǎn)擊2013Aspect客戶(hù)體驗(yàn)高峰論壇查看。
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Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝?lèi)中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.aspect.com/cn
