移動化的趨勢與進程發(fā)展非?焖,早在2008年,許多歐美企業(yè)就已經開始使用黑莓機(BlackBerry)隨時隨地處理公事,不管是對手機產業(yè)本身的發(fā)展,或是企業(yè)用來管理營運訊息或提升決策效率,影響都非常明顯。
三陽工業(yè)當時也已注意到智能型手機可能引發(fā)的管理趨勢,三陽工業(yè)經理陳春明表示,雖然因為國內沒有引進黑莓機,一開始只能選擇E-mail來改善訊息提供的過程,但搭配電信業(yè)者提供的push mail及行程管理服務,以及導入Netbook搭配使用,三陽工業(yè)其實從2009年開始,就已經開始接觸移動管理的各種可能。
直到2010年,蘋果iPhone席卷全球智能型手機市場,三陽工業(yè)也開始積極導入智能型手機,成為企業(yè)內部管理機制的一部分。陳春明指出,傳統產業(yè)的高階主管因為年齡比較大,比較不熟悉科技產品的使用,所以導入前,一定要考慮產品的使用方便性,如三陽工業(yè)當時就導入電子公文簽名器,提高使用者接受度,也讓公文簽核系統能在一個月內完成建置。
陳春明強調,做好事前準備,以及詳盡的信息藍圖,才能在最短的時間,完成信息管理建設,企業(yè)也才能加快營運拓展的腳步。因此,陳春明建議,企業(yè)信息策略與架構,必須與企業(yè)策略相結合。
如三陽工業(yè)在越南都有設廠及營運據點,信息策略與架構,包括ERP、SCM、CRM、PLM等信息系統,以及OA管理如E-mail、電子簽核、社交應用或協同合作,都得要有全球布局的考量。
因此,為了便于管理,陳春明認為,信息系統應該保持一致及整合,因此子公司的信息系統,也應該盡量采用營運總部的資源。如此一來,也有利于高階主管調動或出差,因為不用改變計算機使用習慣,只需要專注于訊息本身的變化即可。
而在信息安全管理方面,郵件管理及電子文件管理,是三陽工業(yè)最為重視的資安機制。陳春明表示,首先在手機及平板設備的遺失管理方面,首先關注的就是包括電話簿、通訊錄及營運資料的安全,因為一旦設備遺失,里面的信息也會跟著遺失。因此三陽工業(yè)決定將push mail等信息架構,從原來由電信業(yè)者提供,開始轉移到內部管理,不用擔心設備遺失造成信息外流,使用起來也更為放心。
陳春明強調,企業(yè)信息安全的防護措施,應該要跟著企業(yè)發(fā)展及環(huán)境的需要與時俱進,不斷調整。如三陽工業(yè)越南廠的ERP系統,一方面考量成本,一方面越南廠剛成立時,業(yè)務量還不是很大,在當地自建系統的需要不是很明顯,因此就選擇透過SaaS方式連回臺灣營運總部,并透過VDI提高網際網絡信息傳輸的速度及穩(wěn)定性,信息部門此時就得扮演好軟件服務平臺角色。
陳春明認為,方便性、效益性及實時性,是企業(yè)信息部門必須時時思考的改進方向。因此,從2009年起,三陽工業(yè)海外子公司的ERP系統,開始導入云端應用架構,包括系統的使用方式、當地應用速度、維護模式與人力,也都跟著有所變化。
而在2010年導入移動化設備應用后,信息人員即使在公司外,因為使用手機或平板更于便利及快速,如在值班時間來臨之前,還可以先用智慧手持裝置,連上信息系統,檢查是否有哪些作業(yè)需要提前準備,即使是假日的輪值配合度,都跟著大為提高。
陳春明指出,很多管理方面的應用及要求,企業(yè)員工不見得會馬上接受,透過使用設備及環(huán)境的調整或轉換,有時就能因此提高員工的配合意愿。因此,從2012年起,三陽工業(yè)的海外主管也開始利用移動設備,使用ERP或查閱電子公文系統等,都得到不錯的回響。
為了能讓信息策略能跟企業(yè)策略相結合,陳春明提醒信息主管,不管在什么場合,都要注意CEO關注的議題,并充分掌握IT的發(fā)展趨勢與應用,考量IT資源的投資與維護成本,尋找適切的IT解決方案,讓IT應用能朝簡單、易用及標準化的方向發(fā)展,讓企業(yè)同仁一同分擔與分享信息管理的發(fā)展責任,企業(yè)信息管理的價值,才得以發(fā)揚光大。