全新升級(jí)的商務(wù)12335呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，于10月15日亮相第116屆廣交會(huì)并正式啟用。這也是國(guó)家商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心，連續(xù)第14屆在廣交會(huì)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴、咨詢(xún)服務(wù)站 。

　　屆時(shí)，12335呼叫中心熱線(xiàn)將從原來(lái)的一條電話(huà)線(xiàn)路，升級(jí)為企業(yè)境外商務(wù)投訴、商務(wù)政策咨詢(xún)兩條線(xiàn)路。線(xiàn)路1為企業(yè)商務(wù)投訴，主要受理企業(yè)在從事境外商務(wù)活動(dòng)中，所遇到的所在國(guó)政府及行業(yè)組織的不公正待遇及歧視性政策問(wèn)題；線(xiàn)路2為企業(yè)商務(wù)政策咨詢(xún)服務(wù)，主要幫助企業(yè)解答在從事商務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。

　　圖為12335呼叫中心一景

　　廣大企業(yè)只要撥打010-12335電話(huà)號(hào)碼，就將獲得免費(fèi)的商務(wù)投訴與咨詢(xún)服務(wù)。針對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題，12335服務(wù)熱線(xiàn)將有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)回答；在專(zhuān)業(yè)人員無(wú)法解答的情況下，轉(zhuǎn)由特約專(zhuān)家解答；遇到特殊問(wèn)題，還將根據(jù)情況成立專(zhuān)家組，研討后答復(fù)。

　　升級(jí)后的12335熱線(xiàn)將提供5×8小時(shí)（即每周5天工作日，每天8小時(shí)）以上的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)；專(zhuān)門(mén)為中國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢(xún)、商貿(mào)促進(jìn)服務(wù)和人才培養(yǎng)服務(wù)等幫助。

　　據(jù)悉，為加快建設(shè)服務(wù)型政府，保障和促進(jìn)公平貿(mào)易，維護(hù)我國(guó)企業(yè)在境外的合法權(quán)益，商務(wù)部于2006年8月設(shè)立了“商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴服務(wù)中心”）。針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行境外商務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，投訴服務(wù)中心通過(guò)12335熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)站無(wú)償為企業(yè)提供相關(guān)國(guó)家的政策、法規(guī)和信息的政策咨詢(xún)服務(wù)，提供預(yù)防和應(yīng)對(duì)商業(yè)欺詐、惡意拖欠、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害等法律咨詢(xún)服務(wù)、積極幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)所遭遇的不公正待遇和貿(mào)易壁壘。

　　投訴服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的發(fā)展，12335商務(wù)部一站式企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)特別是小微企業(yè)獲得創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢(xún)、商貿(mào)促進(jìn)服務(wù)和人才培養(yǎng)服務(wù)等幫助的首選渠道。

　　該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，目前，投訴服務(wù)中心與國(guó)內(nèi)外相關(guān)部門(mén)建立了廣泛的合作機(jī)制，現(xiàn)已成為商務(wù)部服務(wù)企業(yè)的重要窗口。此次12335熱線(xiàn)電話(huà)升級(jí)，將使12335商務(wù)部一站式企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，成為中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)更為堅(jiān)實(shí)、有效的強(qiáng)大后盾。