新疆法院12368“雙語”訴訟服務熱線啟建于今年1月，是基于互聯(lián)網(wǎng)搭建的全區(qū)法院統(tǒng)一語音通訊平臺。服務熱線系統(tǒng)由新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院牽頭建設，覆蓋全區(qū)116個法院，各地均能實現(xiàn)一號撥打、人工轉(zhuǎn)接和語音自助服務。服務熱線的控制管理、服務提供與新疆法院訴訟服務網(wǎng)以及全區(qū)法院審判信息管理系統(tǒng)對接，互聯(lián)互通。配套建成運行的還有為已經(jīng)立案當事人服務的12368“雙語”短信平臺。

　　新疆法院12368“雙語”訴訟服務熱線呼叫中心使用漢語、維吾爾語兩種語言，話務員懂“雙語”，能夠提供無語言障礙優(yōu)質(zhì)服務。服務熱線24小時全天候開通，其中日常8小時工作時間為人工轉(zhuǎn)接，其他時間為語音自助服務，當事人根據(jù)系統(tǒng)語音提示操作，即可獲取相關(guān)訴訟服務信息。

　　目前，新疆法院“雙語”訴訟服務熱線呼叫中心能夠提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系承辦法官以及接受監(jiān)督舉報、意見建議等多種服務。熱線平臺每個話務員的工單系統(tǒng)都能夠根據(jù)當事人來電訴求，查詢到全區(qū)法院所有案件節(jié)點信息和承辦法官聯(lián)系電話；不同法院的話務員之間也能夠直接為當事人相互轉(zhuǎn)接，熱線服務不受地域限制。