一、用戶需求
- 亟需完善的產(chǎn)品服務與支持：安德信傳媒公司由于運作上百項目，座機使用頻繁，之前一直使用傳統(tǒng)代理商商話產(chǎn)品，電話出現(xiàn)故障時無法第一時間響應，服務效率底下。
- 亟需電話語音穩(wěn)定清晰：之前使用的座機線路不穩(wěn)定經(jīng)常無法呼出，通話質(zhì)量較差，客戶接聽電話斷斷續(xù)續(xù)，導致業(yè)務不能正常進行，造成商機的丟失。
- 亟需實現(xiàn)隨時隨地移動辦公：傳統(tǒng)座機無法實現(xiàn)隨時隨地的移動辦公，當不在工位時，會出現(xiàn)電話漏接、電話占線等情況，造成商機等重要信息遺漏。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式，具有一個號碼支持多個分機，通話記錄統(tǒng)計分析，按需錄音等特點，具體方案可實現(xiàn)：完善的服務支撐體系，后臺系統(tǒng)管理，移動辦公，通話質(zhì)量的保障：
- 完善的服務支撐體系：用友通信擁有完善的產(chǎn)品服務支撐體系。用友多年專業(yè)的服務流程，確保各項服務有條不紊的進行；同時，全國落地服務體系運營支撐，400全國客服電話支持客戶響應服務需求；廣泛的行業(yè)合作關(guān)系，提供全面的技術(shù)和渠道支持。
- 通話質(zhì)量有保證：嘟嘟云總機采用正規(guī)運營商線路，和用戶端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸，不同于網(wǎng)絡電話，通話質(zhì)量有保障，可以與傳統(tǒng)電話線路相媲美。
- 實現(xiàn)移動辦公：嘟嘟云總機實現(xiàn)一個號碼支持多個分機使用，對外呼出所有分機統(tǒng)一顯示總機號碼，并且僅需將員工自己手機綁定，便可輕松解決移動辦公，對外顯示統(tǒng)一號碼等問題。
三、客戶評價
北京安德信文化傳媒有限公司表示：“用友通信的嘟嘟云總機非常適合這種多部門，多辦公區(qū)集團公司使用，并且?guī)椭窘鉀Q了通話錄音，通話質(zhì)量保障，移動辦公的幾個問題，以后業(yè)務擴大，還是會考慮使用嘟嘟云總機”。
用友通信為用友集團下屬獨立子公司，成立于2014年3月，同年8月獲得工信部頒發(fā)的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務牌照，10月“用友通信”品牌發(fā)布，作為引領(lǐng)用友移動互聯(lián)網(wǎng)市場開拓的平臺化公司，發(fā)展通信軟件融合服務。用友通信明確定位于服務企業(yè)級市場，為企業(yè)提供通信服務與IT服務的移動信息化整合解決方案。
