捷通華聲華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)朱珀成在演講中說道，用人工智能重塑Call Center業(yè)務模式：用智能客服系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡、電話、實體機器人服務客戶；用智能外呼系統(tǒng)快速完成海量電話外呼；用智能語音分析系統(tǒng)輔助坐席電銷、規(guī)范坐席話語，并通過挖掘客服大數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務，有效化解了Call Center長期存在的服務壓力和運營成本困境，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。

　　靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）方案，是以客戶為中心，對外服務客戶，對內(nèi)輔助坐席，并為企業(yè)管理人員提供大數(shù)據(jù)挖掘與分析工具，提升Call Center整體服務能力的智能化解決方案。

　　以銀行客服中心為例，通過搭建靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）方案，對儲戶來說：儲戶可以通過微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡渠道向智能客服咨詢金融業(yè)務，也可以通過電話客服機器人、智能語音導航、大廳實體機器人辦理業(yè)務，讓金融服務隨時隨地、觸手可及。

　　對銀行來說：實時語音分析系統(tǒng)可以將服務通話實時轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實時話術提醒和業(yè)務輔助，提升坐席服務能力；信用卡逾期催繳，可以用智能外呼機器人批量外呼，降低大量人工成本；通過客戶服務大數(shù)據(jù)，銀行可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。

　　靈云AICC方案通過與Call Center業(yè)務場景進行深度融合，有效降低了服務壓力、人力成本，提高了服務質(zhì)量、企業(yè)效益，已廣泛應用于金融、電信、稅務、航空等領域。

　　為了滿足爆發(fā)式增長的市場需求，捷通華聲推出了方便合作伙伴集成的標準版智能客服和智能語音分析系統(tǒng)：智能客服系統(tǒng)可同時支持網(wǎng)絡版智能客服、電話客服機器人、實體機器人、智能語音導航、智能外呼系統(tǒng)，智能語音分析系統(tǒng)具備豐富的功能模塊、靈活的建模，并提供局部定制服務，讓合作伙伴能快速完成AICC方案的搭建工作。

　　捷通華聲堅持合作共贏的發(fā)展理念，一直以來與聯(lián)通、電信、移動等電信運營商、各行業(yè)BPO服務商保持著良好的合作伙伴關系。2018年，人工智能在Call Center大規(guī)模普及之年，捷通華聲愿攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，用靈云AICC方案共推Call Center的智能化升級。