近幾年安聯(lián)集團將「全面發(fā)展數(shù)字化」列為重要營運策略，安聯(lián)人壽配合德國母集團致力數(shù)字化轉型。日前盛大推出安聯(lián)智能客服「Allie艾莉」機器人，首創(chuàng)由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平臺使用三大新功能。
康健人壽則看好臺灣健康保障與服務的市場需求穩(wěn)健成長，且因應數(shù)字金融的發(fā)展趨勢，今年擬斥資新臺幣1.5億元擴大投資人工智能技術（AI）、數(shù)字科技、品牌和人才招募。
康健人壽強調，全力支持在臺擴大投資相關技術與運用，包括領先業(yè)界采用語音識別技術（Voice Analytics）強化銷售品質檢核流程，以保障消費者權益，同時也導入機器人流程自動化系統(tǒng)（RPA，Robotic Process Automation）。
保經(jīng)公司也積極因應FinTech潮流，除了開始積極架設網(wǎng)絡平臺開辦網(wǎng)絡投保業(yè)務，也陸續(xù)投入AI、區(qū)塊鏈等相關技術的研發(fā)來強化客服效益。
